La resolución de Microsoft para 2020 es impulsar la intensidad tecnológica en sus clientes y socios

Conforme cerramos 2019 y nos acercamos a una nueva década, he pensado mucho sobre el progreso que la industria tecnológica ha conseguido en los últimos 10 años, y lo que esto significa para los próximos diez. Quiero tomar un momento para reflexionar en una de las tendencias tecnológicas clave que he visto durante la última década, y en cómo impactará a la innovación a través de diferentes industrias en los próximos 10 años.

A inicios de la década de 2010, el cómputo en la nube apenas comenzaba a ganar impulso conforme pequeñas y grandes organizaciones descubrían las ventajas del poder de cómputo bajo demanda – en particular la capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo para cumplir con los cambiantes requerimientos de negocios. Al principio, el costo era un gran factor para moverse a la nube porque brindaba una manera económica de almacenar grandes cantidades de datos.

Ahora que el almacenamiento en la nube es ubicuo y el volumen de la transformación digital se ha incrementado de terabytes a petabytes a zetabytes, los datos se han convertido en el recurso más valioso de cada compañía. Hoy, al final de la década, el foco se ha movido de utilizar la nube para ganar economías a escala a extraer información de valor del diluvio de datos que pueden impulsar la innovación y crear ventajas competitivas.

Pero para en verdad aprovechar el poder de los datos en la siguiente década, esos datos relevantes necesitarán fluir de manera libre, segura y de manera estructurada dentro de las organizaciones, y de manera externa hacia y de socios confiables. Apenas hemos comenzado a ver los pasos para hacer eso posible, con el establecimiento de nuevos estándares de operabilidad e iniciativas en varias industrias, así como el surgimiento de tecnología para dirigir transparencia de datos, como blockchain.

Por ejemplo, dentro de la industria de atención médica, el estándar Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR o Recursos de Rápida Interoperabilidad en Atención Médica) establece formatos de datos que permiten a los registros electrónicos de salud ser intercambiados sin importar el proveedor y sistema que sea utilizado.

Para hacer frente a nuevas regulaciones, nuevas soluciones y esfuerzos se han acelerado. A inicios de 2019, Microsoft anunció Azure API for FHIR para habilitar la interoperabilidad en el sistema de salud y la capacidad de compartir datos en la nube. En julio de este mismo año, proveedores líderes de nube, incluido Microsoft, se reunieron por segundo año, para reafirmar su compromiso colectivo de habilitar el intercambio sin fricciones de datos de atención médica para pacientes y la industria.

Y en noviembre, para acelerar la capacidad de integrar datos de atención médica a partir de dispositivos médicos, Microsoft lanzó una herramienta de software de código abierto (OSS, por sus siglas en inglés) para el Internet de las Cosas Médicas (IoMT, por sus siglas en inglés) llamada IoMT FHIR Connector for Azure. Esta nueva herramienta impulsa a aquellos que trabajan con datos desde dispositivos médicos para ingerir y transformar esos datos de manera segura hacia el estándar FHIR – lo que habilita un flujo de datos sin fricciones desde los dispositivos médicos.

Open Manufacturing Platform (OMP) es una iniciativa para dirigir desarrollo IoT industrial abierto y compartir soluciones inteligentes de fábrica a través de la industria de manufactura para acelerar de manera significativa los desarrollos IoT industriales. OMP ayuda a los fabricantes a trabajar en conjunto para romper los silos de datos y superar los desafíos de sistemas propietarios complejos. Al aprovechar las soluciones existentes, los fabricantes pueden desbloquear el potencial de sus datos, integrar soluciones industriales de manera más rápida y segura, y beneficiarse de las contribuciones de otros miembros de la comunidad a la vez que mantienen la propiedad de sus datos e IP (Propiedad Intelectual).

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo ayudamos a nuestros clientes a aprovechar datos para obtener mejor información de valor de negocio y, en última instancia, una ventaja competitiva.

La importancia de la intensidad tecnológica en la década por venir

Los últimos meses, encuestamos y hablamos con ejecutivos de Estados Unidos de grandes organizaciones a través de casi cada industria para nuestro estudio State of Tech Intensity 2019. Lo que encontramos fue un acuerdo generalizado en que el principal catalizador para el progreso y la disrupción en la década de los veinte será el crecimiento explosivo de los datos, y la aparición de poderosas herramientas de IA y aprendizaje automático que puedan revelar correlaciones y desbloquear información de valor en todos esos datos.

La capacidad de desbloquear datos es clave para la transformación digital de una organización, y una vez que son capaces de hacerlo, pueden innovar de manera más sencilla a través de cómo se relacionan con sus clientes, impulsan a sus empleados y optimizan sus operaciones. Y las organizaciones más experimentadas también utilizarán esos datos para identificar oportunidades para transformar sus productos y servicios.

También encontramos que, a través de las industrias, las organizaciones que consiguen el mayor éxito hacen más que sólo implementar tecnología existente – desarrollan sus propias capacidades digitales y soluciones propietarias que utilizan datos e IA para abordar los desafíos que enfrentan y aprovechar nuevas oportunidades. En esencia, se han convertido en organizaciones tecnológicas y, en el proceso, se han colocado al frente de la innovación tecnológica en sus industrias. A este enfoque nos referimos como “intensidad tecnológica” y es algo de lo que hemos hablado por un tiempo.

Como ejemplo, Mastercard, ubicada en Nueva York, es una compañía tecnológica líder en el espacio de pagos, procesa alrededor de $20 mil millones de dólares en transacciones al año a través de más de 210 países o territorios. Y Microsoft es uno de los principales comerciantes de e-commerce en el mundo, con ventas en línea desde Tienda Microsoft, Xbox, Azure, Office 365 y más.

Las dos compañías se pusieron en los zapatos de la otra – o en una actualización del viejo dicho, pasaron tres días juntas para hackear – y crearon un nuevo servicio para hacer las compras en línea más sencillas y seguras alrededor del mundo, no sólo para los compradores, sino también para minoristas y bancos. La intensidad tecnológica inspiró que la experiencia colaborativa lanzara una nueva manera de pensar sobre la innovación, que promete llevar a aún más desarrollos para ayudar a progresar al e-commerce.

Incluso en el mundo de la salud y las ciencias de la vida, vemos una evolución similar y la difuminación de líneas. En octubre de 2019, Novartis anunció que establecería un laboratorio de innovación en IA para impulsar a sus asociados a utilizar IA a través del negocio – con tecnologías de Microsoft AI para habilitar este esfuerzo. La compañía dijo que se ha posicionado a sí misma como una compañía líder en medicamentos impulsada por terapias avanzadas y ciencia de los datos/IA.

Ir a lo grande en datos y digital es un pilar estratégico calve que ha ayudado a Novartis a dar vida a esa ambición. La ciencia de los datos y las tecnologías digitales permiten a la compañía reimaginar cómo innova en Investigación y Desarrollo (R&D, por sus siglas en inglés), se relaciona con pacientes y clientes, e incrementa las eficiencias operativas.

De acuerdo con nuestra encuesta, la gran mayoría de los líderes cree que la intensidad tecnológica es esencial para su supervivencia: 75 por ciento de los encuestados dijo que es la manera más efectiva de construir una ventaja competitiva hoy y 83 por ciento estuvo de acuerdo en que es crítica para el éxito a futuro.

La industria automotriz es un gran ejemplo de cómo los negocios han comenzado a repensar toda su estructura organizacional y cultura de colaboración para construir capacidades digitales: Volkswagen Automotive Cloud será una de las nubes dedicadas más grandes en su tipo en la industria automotriz y brindará todos los servicios digitales y ofertas de movilidad futuras a través de toda su flotilla. A partir de 2020, más de 5 millones de nuevos vehículos específicos de la marca Volkswagen estarán conectados por completo sobre la nube y plataforma de entorno de Microsoft Azure cada año.

Volkswagen Busca agrupar a más de 5 mil expertos digitales en su nueva unidad “Car.Software” con una responsabilidad de todo el grupo para software en el vehículo para 2025, y ha establecido un nuevo centro de desarrollo en Seattle para aprender de la cultura de Microsoft, desarrollada de manera amplia, de colaboración ágil y liderazgo digital, y para transferir esta cultura al centro de su propia organización.

¿Qué tan real es el concepto de intensidad tecnológica? Tres de cada cuatro líderes que participaron en nuestro estudio reportaron que sus organizaciones ya han comenzado a crear nuevas capacidades digitales que incorporan tecnologías digitales avanzadas como aprendizaje automático e IoT.

Unilever, uno de los fabricantes de productos de consumo más grande del mundo, es otro gran ejemplo. La compañía construye gemelos digitales de sus fábricas para analizar procesos y descubrir nueva información de valor para mejorar la capacidad, calidad y seguridad de la producción.

Los modelos digitales absorben cantidades masivas de datos sobre casi cada aspecto de cómo las máquinas y el equipo se desempeñan en sus contrapartes físicas y luego utilizan analítica avanzada y aprendizaje automático para predecir cómo los cambios afectan a la producción. En un resultado inicial, después de analizar datos sobre la producción de shampoo líquido y detergente, el modelo digital predijo un orden más eficiente para el proceso, que acorta el tiempo que toma crear un lote completo, lo que permite a la fábrica mejorar la capacidad sin tener que invertir en nuevo equipo.

También encontramos que los líderes esperan que la intensidad tecnológica no solo dirija el éxito comercial, sino que también cree beneficios sociales globales – más del 90 por ciento cree que la intensidad tecnológica tendrá un impacto positivo en las comunidades alrededor del mundo a través de cosas como la creación de mejores servicios públicos, conectividad mejorada en áreas rurales, reducción de desperdicio corporativo, y atención médica más accesible y de mayor calidad. Y sólo un tercio espera que la intensidad tecnológica ayude a nivelar el campo de juego de la economía global.

Entre otros descubrimientos clave, casi la mitad de aquellos encuestados nos dijo que las organizaciones establecidas enfrentarán disrupciones como otras organizaciones de su industria y aprovecharán más allá la intensidad tecnológica para establecer nuevos modelos de negocio y extenderse hacia nuevas áreas de oportunidad.

A inicios de 2019, nos asociamos con Walgreens Boots Alliance (WBA), un minorista tradicional, para reimaginar la entrega de servicios de atención médica al entregar plataformas innovadoras que permitan redes de salud de siguiente generación, experiencias integradas digitales y físicas de atención médica y nuevas soluciones de gestión de atención. Entre otros resultados previstos, Walgreens tiene una visión de convertirse en proveedor de atención médica para sus clientes al ofrecer nuevos servicios de atención médica personalizada en tienda, así como cuidados virtuales cuando y donde los clientes los necesiten.

También existe un amplio acuerdo en que la intensidad tecnológica tendrá un impacto significativo en la cultura organizacional: 92 por ciento de los encuestados cree que es importante para sus organizaciones mantenerse al tanto de las últimas tendencias en software y aplicaciones, y destacan una fuerte correlación entre cómo las organizaciones impulsan a sus empleados con tecnología y la retención y lealtad en general.

Airbus es un gran ejemplo de una compañía que ha adoptado la intensidad tecnológica para brindar nuevas capacidades digitales para que sus empleados hagan su trabajo de manera más eficiente y segura. La compañía ha creado soluciones de realidad mixta que combinan los mundos físico y digital en el diseño y fabricación de aviones, lo que permite a sus empleados acceder a la información mientras sus manos están ocupadas y manipular hologramas de la misma manera en que manipulan objetos físicos.

Hasta ahora, en pruebas e implementaciones iniciales, Airbus ha encontrado que permitir a los diseñadores probar sus planes a través de hologramas puede reducir hasta en un 80 por ciento la cantidad de tiempo que toma tener listos los diseños para manufactura. Y para los trabajadores de producción, la capacidad de ver un holograma sobrepuesto en una pieza real de maquinaria para ayudar con complicadas tareas de manufactura ha reducido el tiempo de producción en un tercio, a la vez que ha mejorado la calidad.

Airbus también construye programas de realidad mixta para sus clientes, incluidos entornos holográficos en 3D para entrenar a los equipos de mantenimiento y cabina, y un programa que permite a los planificadores de defense y espacio aéreo trabajar en conjunto a través de mapas de realidad mixta para compartir datos y prepararse para sus misiones.

Este es solo el inicio. Desde cadenas de tiendas de comestibles y organizaciones de ciencias de la vida y servicios financieros a fabricantes de ropa y estudios de cine, las organizaciones en todo el mundo adoptan la intensidad tecnológica y crean soluciones digitales innovadoras que no sólo ayudarán a dirigir su propio éxito, sino que ayudarán a crear comunidades más fuertes y prósperas en todo el mundo.

Creo que nuestra misión como compañía de impulsar a cada persona y organización en el planeta a que consigan más está centrada de manera fundamental en cómo incrementamos la intensidad tecnológica de cada organización con la que trabajamos. En Microsoft, conforme los 2010 dan paso a nueva década, nos sentimos honrados de ser un socio en esta emocionante transformación.

Foto principal de Sompong Rattanakunchon, Getty Images.