Modelo de Evolución de la Accesibilidad: Crear claridad en su jornada de accesibilidad

A menudo nos preguntan cuál es el secreto para nuestro enfoque hacia la accesibilidad y la inclusión en Microsoft. La respuesta sencilla es, las manejamos como si fuera un negocio. Y como con cualquier negocio, necesita ser manejado y medido de manera activa para asegurar que continúa con su crecimiento y se mantiene sano. Para ayudar a traer a otras organizaciones, me gustaría profundizar un poco más en nuestro modelo, con la esperanza de que puedan tomar lo que hemos aprendido, adaptarlo para el propósito de su compañía, e incrementar la accesibilidad en una manera sustentable, que esté integrada en su cultura.

La accesibilidad es una jornada. En 2016, nos dimos cuenta que necesitábamos evolucionar nuestro enfoque hacia la accesibilidad, así que nos propusimos reconstruir nuestro programa de accesibilidad en toda la empresa de una manera más sistemática, que nos permitiera medir el progreso y establecer objetivos. Para hacerlo, nuestro equipo de Accessibility Leadership estudió mejores prácticas en modelos de madurez: Carnegie Mellon Capability Model y Level Access Digital Accessibility Maturity Model. La sabiduría de estos modelos fue discutida por el equipo de Microsoft Accessibility Leadership, que luego consideró las dimensiones y criterios que podrían funcionar para Microsoft. Esto llevó al desarrollo del Accessibility Evolution Model (AEM) que se ha utilizado y se ha mejorado por más de cuatro años. El uso de este modelo nos ha permitido entender el crecimiento año con año, por división y función, y dar seguimiento al progreso para manejar la accesibilidad como si fuera un negocio.

El modelo define qué tan desarrollada está una organización en hacer frente a un problema de negocio como la accesibilidad, e incluye un conjunto de niveles estructurados que describen qué tan bien los comportamientos, prácticas y procesos de una organización pueden producir los resultados deseados de manera confiable y sustentable.

El AEM se compone de ocho dimensiones generales a través de las cuales evaluamos nuestra jornada de accesibilidad. Gente y Cultura, Visión, Estrategia y Compromiso, Inversiones, Estándares, Entrenamientos, Soporte y Herramientas, Adquisición, Ciclo de Vida de Desarrollo de Producto, y Ventas, Mercadotecnia y Comunicaciones. Sabemos que cada organización tiene su propio ritmo y punto de inicio, y tal vez tengan su propio criterio, pero el punto de inicio para construir una cultura de accesibilidad e inclusión de discapacidad es la Gente.

En Microsoft, abordamos la inclusión en todo lo que hacemos y consideramos la discapacidad como una fortaleza. Entre más se enfoquen en y tomen este enfoque, más va a mejorar y evolucionar su cultura. En verdad comienza al contratar personas con discapacidades e impulsar ese talento como una parte integral de su organización. La misión de Microsoft es impulsar a cada persona y organización para que consigan más. Así que, la inclusión de personas con discapacidades está conectada de manera profunda al centro de nuestras metas como compañía. Al impulsar al talento con discapacidades, ganamos experiencia que nos permite construir productos y servicios que reflejan las diversas necesidades de nuestros clientes globales. Nuestro foco en los programas de contratación inclusiva, incluido el Programa de Contratación de Autismo, está al centro de la construcción de una organización exitosa a largo plazo. Adicional a esto, es importante que cada empleado sea entrenado en accesibilidad y entienda por qué y cómo ser inclusivo a través de la accesibilidad. Creamos el ‘Accessibility in Action Badge’ para nuestros empleados, 90 minutos de contenido virtual en línea para poner los reflectores en cómo la tecnología puede impulsar a todos. Después de recibir una gran cantidad de comentarios positivos, creamos un programa similar para otros empleados, organizaciones no lucrativas y consumidores, para que lo tomen junto con nuestros empleados, y que lanzamos en mayo de 2020. Inviertan su tiempo en completar la ruta de aprendizaje de los fundamentos de la accesibilidad en Microsoft Learn, y consideren cómo un entrenamiento similar podría beneficiar a su organización.

El AEM nos ha ayudado a entender la madurez de nuestro Ciclo de Vida de Desarrollo de Producto. Como una empresa de tecnología, esto es imperativo, pero los mismos principios aplican para cada compañía, sin importar qué sea su ‘producto’. Esta dimensión se enfoca en cómo planear, diseñar, codificar, construir y desplegar, probar, y recibir comentarios, para garantizar que los requerimientos son construidos dentro del ciclo de vida de desarrollo y que la accesibilidad es una parte de los procesos normales de ingeniería. Aunque mucho de esto está horneado en nuestros procesos formales, también estamos conscientes de la necesidad de continuar con la innovación y la creatividad dentro de la tecnología. Es importante establecer procesos que se puedan repetir, a la vez que se brinda flexibilidad dentro de los equipos de ingeniería, en particular en las fases de diseño. Al dar un vistazo a los cinco niveles dentro del ciclo de vida de desarrollo, exploramos el modo reactivo, mediante el cual los equipos aprenden de accesibilidad, hacen pruebas, encuentran y remedian errores, todo de manera reactiva. A medida que crece nuestra madurez, comenzamos a ver las actividades proactivas, como revisiones de especificaciones con una mirada inclusiva. Esto reduce la corrección reactiva de errores, y nos permite “girar a la izquierda”, lo que significa mover el lente de la accesibilidad y las acciones hacia arriba, a las fases conceptual y de diseño, y lo más importante, para escuchar las necesidades del usuario. Un gran y oportuno ejemplo de estas funciones de accesibilidad son las funciones de accesibilidad en Microsoft Teams, incluidos los fondos personalizados y los subtítulos en vivo. Estas funciones surgieron de uno de nuestros ingenieros en la comunidad de Sordera, quien vio una oportunidad de mejorar el producto, lo que resultó en funciones que ahora son utilizadas de manera amplia para la colaboración. De hecho, vimos un incremento de 30 veces en el uso de subtítulos de febrero a abril este año, a medida que más y más gente aprovechó la función para colaborar de manera global, como resultado de la pandemia.

Recuerden, no hay un enfoque que sirva para todos en la creación de una cultura sustentable de accesibilidad. Necesitarán ajustar su programa para que se adapte a la dinámica de su organización, para garantizar que se integra en su ADN y lo más importante, que sea parte de cómo llevan sus negocios. Necesitarán evolucionar el modelo a medida que maduran y aprenden qué factores y dimensiones impulsan el crecimiento. Tenemos un largo camino por recorrer en nuestra jornada, pero nuestra esperanza es que al compartir más de la nuestra y cómo el Microsoft AEM nos ha ayudado a madurar la accesibilidad en Microsoft, les brinde una guía y un modelo operativo para aprender de, y acelerar su jornada, sin importar cuál es su punto de inicio.

Hay mucho más que queremos compartir que no puede ser cubierto en este espacio, así que los invitamos a revisar los recursos que hemos puesto disponibles en Microsoft.com/Accessibility.