Patient.Info utiliza Azure para mantener su dedo en el pulso de la salud de la nación

Uno de los principales impactos de la tecnología en la atención médica ha sido la capacidad de convertir su hogar en una sala de consulta médica básica. Los smartwatch pueden medir ritmo cardiaco, presión arterial y cuántas calorías se han quemado; los asistentes digitales les pueden recordar ejercitarse; los dispositivos les ayudarán a monitorear su asma y lidiar con el dolor de espalda; pueden tener un chat en video con su doctor a través de su laptop. Incluso pueden comprar pantalones cortos inteligentes que registran la actividad eléctrica en sus músculos.

El cambio gradual de llamar a una sala de consulta médica para hacer una cita y viajar al lugar, a monitorear y gestionar condiciones como parte de su día regular – por lo general en línea – es bienvenido en ambos extremos de la línea telefónica.

Como uno de los sitios web médicos más populares en el Reino Unido, Patient.Info está al frente de su revolución. Más de 100 millones de personas se han registrado en el sitio en 2018 para leer artículos sobre atención médica, revisar síntomas y aprender a vivir una vida más sana.

Jason Keane, director ejecutivo, comenta que el éxito y la popularidad de Patient.Info es el resultado de la información clínica clara, precisa y confiable que la gente encuentra en el sitio, la cual ha sido escrita por profesionales de la atención médica.

“El objetivo es impulsar a la gente a que tomen decisiones informadas”, menciona. “Se trata de entender las necesidades de los pacientes y ofrecerles buen contenido para que puedan manejar su propio cuidado. Es llevar a los pacientes a los servicios que necesitan. Patient.Info juega un rol crítico en no solo ser capaz de dar a la gente la capacidad de tomar decisiones informadas, porque el contenido es escrito y revisado por médicos generales, sino que hace que toda la experiencia sea muy segura en una sola herramienta”.

Un alto nivel de seguridad es importante cuando la gente comparte su información personal en línea, así que Keane y Sarah Jarvis, directora médica MBE no tomaron riesgos y movieron Patient.Info a Azure, la plataforma de nube de Microsoft. También utilizan Power BI para entender de manera rápida y sencilla toda la información almacenada en su Data Lake.

Moverse a Azure también permite al sitio web haga frente a los repentinos aumentos de la demanda, por ejemplo, durante el invierno cuando la gripe es más frecuente, ya que Azure liberará más espacio de servidor de manera automática cuando sea necesario.

“Nuestros usuarios necesitan tener la entera confianza de lo que hacemos”, agregó Keane. “Trabajamos con Microsoft porque sabemos que todos los datos se encuentran en un ambiente muy seguro. Es la mejor tecnología allá afuera para en verdad garantizar que toda esa información no sólo es segura, sino que cumple con las leyes de Reino Unido y Estados Unidos”.

Patient.info surgió de un director de información de salud en línea creado por el doctor Tim Kenny y su esposa, la doctora Beverley Kenny, en 1996. Tim dirigió a un grupo de autores médicos para producir un recurso para el personal médico y sus pacientes.

Ha evolucionado en un premiado servicio dirigido por Jarvis – médico de cabecera, ex entrenador de médicos de cabecera y doctor residente del show Jeremy Vine en BBC Radio 2 – que también produce un boletín enviado a 750 mil suscriptores y alrededor de 3,200 folletos para pacientes y doctores sobre condiciones médicas y 850 sobre medicinas, además de cientos de características editoriales, todas revisadas y aprobadas por expertos médicos.

Su crecimiento de 23 años se ha reflejado por un incremento en la demanda de médicos de cabecera y los servicios que brindan en las comunidades. En 2017, la Asociación Médica Británica advirtió que el Servicio Nacional de Salud estaba en un punto de ruptura. Existen alrededor de 34 mil médicos de cabecera en el Reino Unido, pero un reporte de King’s Fund, Nuffield Trust y Health Foundation en marzo de 2019 presentó que el déficit en el número de médicos de cabecera es “tan serio que no se puede llenar”.

AUDIO: Sarah Jarvis y Jason Keane, de Patient.Info, hablan sobre cómo la tecnología cambia la atención médica en el Reino Unido

El Gobierno ha comenzado a elaborar un Libro Verde sobre asistencia social en el Reino Unido, en el que el ex viceprimer ministro Damian Green recomienda nuevos impuestos a las personas mayores y un modelo de seguro privado para completar un nivel universal de atención estatal.

Jarvis ha sido médico de cabecera desde 1990, y ha visto de primera mano el aumento en los niveles de la demanda.

“Sabemos que tenemos una crisis enorme en el número de médicos de cabecera y en la distribución de medicamentos en el Reino Unido, sabemos que el Departamento de Salud ha comenzado a avanzar mucho hacia tratar de impulsar a la gente a que estén a cargo de sus propias condiciones y se cuiden por su cuenta”, menciona. “Sabemos que hasta una de cada tres personas que van a Accidentes y Emergencias no necesitan estar ahí, y cerca de la misma proporción en medicina general. Necesitamos involucrar a los pacientes; sabemos que hasta la mitad de los medicamentos no son tomados como deberían ser tomados, y eso es un problema aún mayor para los pacientes que toman lo que llamamos medicamentos preventivos”.

“Mucho del trabajo que hacemos estos días es proactivo, se trata de mantener a la gente saludable y no permitir que se enfermen en primer lugar”, comentó Jarvis. “Esto significa que no es tan sorprendente dado que hacemos tanto por nuestros pacientes, y que envejecen y que tienen más condiciones a largo plazo, la carga de trabajo de los médicos de cabecera se ha incrementado en alrededor del 50% tan solo en los últimos 10 a 12 años. Tenemos que impulsar a los pacientes a que se auto gestionen si la práctica general va a sobrevivir y estar ahí cuando la gente la necesite”.

De acuerdo con una investigación publicada en 2017 en BMJ Open, el diario de investigación médica de acceso abierto, las citas para médicos de cabecera en el Reino Unido duran un promedio de 9.22 minutos. La gente en 28 países, incluidos Estados Unidos (21.07 minutos), Suiza (17 minutos), Bélgica (15 minutos) y Suecia (22.5) minutos, pasan más tiempo con su doctor.

El reto para los médicos de cabecera es ofrecer a la gente el mejor cuidado posible cuando los ven por menos de 10 minutos. Patient.Info ayuda a los doctores familiares al darles un rápido acceso a la información en la que pueden confiar, mientras están en una habitación con un paciente.

“Alrededor del 60& de los médicos de cabecera en el país tienen acceso a la información de Patient.Info directo desde sus sistemas de consulta, en los cuales pueden confiar por completo porque fue escrita por sus colegas en la consulta. He utilizado Patient.Info por 20 años es una parte invaluable de mi vida laboral. Un paciente vino hace poco y se quejaba de dolor en el pecho, falta de aliento y mareos, y estaba convencido de que iba a morir. De manera inmediata abrí la página sobre ataques de pánico, recorrerla con él y decir, vea estos síntomas, usted tiene ataques de pánico”.

Conforme la gente vive más tiempo, desarrollan condiciones médicas más complejas que necesitan ser manejadas. Ya sea un sitio web lleno de información fácil de leer o un folleto, la simplicidad es clave cuando una gran proporción de la gente que utiliza los servicios del Servicio Nacional de Salud es de edad avanzada. Azure garantiza que no importa que tan adepto o no es alguien a la tecnología, pueden acceder a la atención cuando lo necesiten.