Poner IA en acción e impulsar a todos en su organización
Las nuevas circunstancias requieren que encontremos nuevas maneras de hacer las cosas. Debido a la actual crisis global de salud, tuve que hacer algo que no había hecho antes: realizar una conferencia completa desde una habitación extra en la parte alta de mi hogar. ¡Se me ocurrió que un buen comienzo para mi charla sería dar a todos la bienvenida a mi casa!
Debo decir que fue una experiencia bastante diferente hablar a una audiencia de líderes de la industria sin tener gente presente en la habitación. Me encanta la energía que fluye de conectar con las audiencias en vivo, ¡Aunque debo decir que la aceptación incondicional de mi perro Buddy, que estuvo presente desde el inicio hasta el final, fue un impulso bien recibido a la moral! La conferencia que di, “Construir una organización impulsada por IA”, fue parte del summit virtual Imagining the Future, sobre IA.
Las circunstancias en el mundo en los últimos meses, nos han obligado a probar cosas que no habíamos hecho antes. La vida y los negocios, como los conocíamos, han sido transformados. Ahora es el momento de pensar cómo podemos innovar y transformar nuestra manera de hacer negocios en el futuro. Los próximos 12 a 18 meses serán un periodo crítico y definitorio para muchos negocios, y la inteligencia artificial será, con certeza, un catalizador.
Justo ahora, ayudar a sobrevivir a sus negocios debe ser nuestra meta principal, mientras ustedes se enfocan en la optimización de procesos, las eficiencias en costos, en salvaguardar su base de clientes y mitigar riesgos. Las tecnologías IA disponibles hoy pueden reforzar sus esfuerzos en cada una de esas áreas. Sin embargo, a medida que trabajan para encontrar la nueva normalidad de su organización en medio de la incertidumbre económica, ustedes tienen el potencial de redefinir su negocio, y de transformar el potencial de su organización.
Transformarse es adoptar el potencial de “qué pasaría si”. A medida que responden a los desafíos que su negocio enfrenta en la actualidad, permítanse reimaginar lo que es posible conseguir. Consideren cómo pueden ajustar la innovación al valor único de su organización, y cómo, al incorporar IA en sus soluciones y estrategia, pueden habilitar a cada persona en su organización para utilizar la tecnología en maneras significativas y relevantes.
Resolver los problemas actuales
A partir de ahora, pueden encontrar y cultivar oportunidades de creación de mercado que les ayudarán a superar la tremenda disrupción y los desafíos actuales, para colocarse en camino de convertirse en una organización impulsada por la IA. A través de nuestro trabajo con los clientes, hemos visto muchas maneras en las que la IA puede generar un impacto significativo. Vemos esto en particular útil en estos tiempos en tres áreas clave.
La integración de tecnología IA que puede ayudar a optimizar los procesos de negocios, que puede encontrar eficiencias, reducir costos y, en última instancia, generar nuevas ganancias. Eso fue lo que hizo para Piramidal Glass, que utilizó modelos de IA para monitoreo e información de valor en tiempo real para detectar anomalías y defectos en los productos, y al final, mejorar la eficiencia en la producción y la calidad de los productos.
La IA puede ayudar a impulsar a los empleados y a incrementar la productividad al reducir el tiempo que se pasa en tareas repetitivas, así como facilitar la enseñanza automática y el aprendizaje de refuerzo. En pruebas iniciales con Project Bonsai, la solución de sistemas autónomos de Microsoft, National Oilwell Varco (NOV) redujo los tiempos de paro y los costos de la maquinaria. Los operadores experimentados entrenaron a los sistemas de control industrial a través de enseñanza automática para optimizar el flujo de trabajo y el tiempo tanto de los operadores expertos como de aquellos menos cualificados.
Y las herramientas de IA pueden mejorar el servicio al cliente con gestión de clientes de extremo a extremo, el enrutamiento y el triaje apropiados, y la predicción y el monitoreo del comportamiento de los datos en tiempo real. La Cruz Roja de Australia comenzó a trabajar a inicios de 2020 en un sistema para conectar a los voluntarios con individuos vulnerables, y pudo cambiar el enfoque de manera rápida para conectar a los voluntarios con individuos que estaban en aislamiento auto inducido durante la pandemia de COVID-19.
Como muestra el ejemplo de la Cruz Roja, el potencial de IA es en particular relevante hoy en la atención médica. La optimización de los procesos de negocios puede ayudar a garantizar que los suministros médicos críticos están disponibles dónde y cuándo se necesiten, y las herramientas para incrementar la productividad significan que los trabajadores e investigadores de atención médica pueden incrementar su experiencia para ayudarles a resolver los mayores desafíos de esta pandemia, mientras usan de manera más eficiente su tiempo y sus habilidades.
En servicio al cliente, el servicio Healthcare Bot de Microsoft, ha sido utilizado por el servicio público y por las organizaciones de salud en las primeras líneas de la respuesta a COVID-19, para llegar a más de 39 millones de personas.
Estoy impresionada por la agilidad y la velocidad con la que muchas organizaciones se han enfrentado a los desafíos actuales y han adaptado sus prácticas existentes de negocios para incorporar nuevos requerimientos. Es fascinante ver cómo la tecnología ha sido fundamental para los cambios y las maneras en que innovan para satisfacer las necesidades actuales de hacer negocios de manera diferente.
Consideren cómo pueden ajustar la innovación para el valor único de su organización – y cómo incorporar IA en sus soluciones y estrategia puede permitir a cada persona en su organización utilizar tecnología en maneras significativas y relevantes.
Explorar lo que es posible
Justo ahora, podrán examinar sus estrategias de negocios y revisar planes para el futuro cercano y distante. Y a medida que superamos la crisis de manera gradual, sin duda habrá una nueva normalidad.
Esta nueva normalidad podría requerir que examinen su modelo de negocios y que redefinan quiénes son como compañía, cómo hacen frente a los problemas y cómo toman decisiones. Es una oportunidad de pensar en grande y ser audaces, y la IA puede ayudarles. A continuación, tres consideraciones clave para que consideren convertirse en una organización impulsada por IA, y cómo hacerlo:
Escalar IA. Para tener éxito, la IA debe estar entrelazada en el tejido de toda su organización. La IA puede tener un mayor impacto y hacer una diferencia más grande cuando es parte de su cultura y de su estrategia, y cuando las capacidades tecnológicas y los resultados deseados de negocios de su compañía se consideran uno al lado del otro.
Dirigir la cultura y estrategia de IA para moverse más allá de las pruebas piloto y las pruebas de concepto requiere del enfoque correcto de los líderes de negocio. Es por eso que, hace más de un año, lanzamos AI Business School, una serie de clases magistrales en línea y gratuitas, diseñadas para prepararlos para el éxito. Más de un millón de personas han ingresado a los recursos que hay ahí, y estoy feliz de compartir que hemos agregado dos módulos nuevos:
Mi equipo y yo hemos tenido conversaciones detalladas con expertos y ejecutivos de IA alrededor del mundo que alimentaron todos los módulos, y vamos a añadir más al contenido a medida que aprendemos más de ellos, sobre qué necesitan los negocios para sus jornadas de IA.
Para dar vida a una cultura de IA, las empresas reúnen a la tecnología con los negocios para un ciclo de vida combinado, impulsado por los resultados de negocios. Este modelo, que es conocido dentro del desarrollo de software como DevOps, se ha abierto camino en el desarrollo de IA con su contraparte, MLOps. MLOps, conocido por muchos como aprendizaje automático (ML) y operaciones, puede mejorar los resultados de negocios y acelerar el tiempo de salida al mercado al manejar modelos, entornos, códigos y conjuntos de datos de manera central, para que puedan ser compartidos entre científicos de datos, ingenieros de ML, desarrolladores de software y otros equipos de TI, a través de todo el ciclo de vida de ML.
En Vancouver, BC, la agencia de tránsito TransLink, desplegó 18 mil modelos de IA para predecir mejor los tiempos de salida de los autobuses, por medio de tomar en cuenta factores que incluyen al tráfico, el clima y otras disrupciones. La agencia utilizó MLOps con Azure Machine Learning para manejar y entregar los modelos a una escala tan masiva, que pudieron mejorar la precisión de la predicción en un 74% y reducir los tiempos de espera de los clientes en un 50%.
IA para todos. Para beneficiarse por completo de IA, cada uno de sus empleados debe sentirse impulsado e incluido. Una encuesta reciente de 10 mil empleadores y empleados encontró que 91% de los empleados quieren nuevas habilidades que les ayuden a tener éxito de la mano de IA. Los empleados de compañías que han integrado IA en toda la empresa, reportan que han encontrado más significado en su trabajo y quieren usar IA más.
Tal vez muchos de sus empleados ya utilicen herramientas de IA en su trabajo diario. La IA está incorporada en las aplicaciones de Microsoft 365 para motivar el trabajo en equipo, facilitar la productividad y mejorar la toma de decisiones. Y es probable que sus empleados en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente, ya utilicen soluciones en Dynamics 365 AI para mejorar el desempeño a través de esos departamentos. En Power Platform, AI Builder brinda a todas las personas en su organización la capacidad de añadir propiedades de IA a las aplicaciones que crean y utilizan, sin necesidad de contar con experiencia técnica.
Los científicos de datos y los desarrolladores de su organización pueden utilizar los servicios de Azure AI para crear modelos y aplicaciones personalizadas de AI para resolver los desafíos únicos que enfrentan.
Un escenario que me apasiona es la capacidad de la IA para impulsar a los expertos en la materia. AI for Reasoning permite a expertos e investigadores elegir qué modelos de IA utilizar para analizar información y compartirla con sus colegas de manera sencilla.
Mackmyra, el fabricante sueco de whisky, ganó de manera reciente el premio silver cube de diseño de producto por crear el primer whisky del mundo generado por una máquina. Los maestros mezcladores de la compañía alimentaron un modelo de aprendizaje automático con recetas existentes, datos de ventas y preferencias de clientes, y la máquina realizó el trabajo de generar recetas de alta calidad que podrían volverse populares.
Novartis, la compañía farmacéutica suiza, utilizó IA para redefinir las funciones de negocios a través de la organización, para impulsar a cada individuo a aplicar modelos de IA para incrementar su experiencia y creatividad sin tener que aprender ciencia de los datos. La IA reunió cantidades masivas de información crítica a través de fuentes de datos y de transmisión de colaboración.
Ahora, más de 50 mil empleados pueden dar sentido de manera rápida a la vasta cantidad de datos que manejan, para derivar información de valor que les pueda ayudar a transformar cómo son descubiertos, fabricados y comercializados los medicamentos.
IA responsable. A medida que ponen en acción a la IA, en particular en estos tiempos de cambio, es necesario considerar las implicaciones de la tecnología. La IA debe estar integrada de manera que se alinee con los valores, metas y prioridades de su compañía. Las empresas que incorporan IA de manera exitosa, implementan prácticas desde el principio, para protegerse contra un potencial uso erróneo de la IA, como los resultados con prejuicios o injustos.
En Microsoft, hemos estado en nuestra propia jornada de IA por algún tiempo, y estamos comprometidos con compartir los aprendizajes clave y lo hacemos tanto a través del módulo IA Responsable, dentro de nuestra AI Business School, como con Responsible IA Resource Center, que es perfecto para los equipos técnicos que desarrollan y despliegan IA.
¿Cómo les podemos ayudar?
Sabemos que tienen muchas cosas por hacer en estos momentos. Si consideramos cómo se adaptan a los cambios que todos experimentamos, mientras continúan con el servicio a sus clientes y el soporte para sus empleados, es un pedido bastante alto. Pero por difíciles que sean los desafíos actuales, creemos que la implementación de soluciones a corto plazo y un foco en una planeación estratégica a largo plazo, van de la mano, a medida que ustedes transforman su compañía en una organización impulsada por IA. Ahora es un momento perfecto para pensar en las posibilidades. Las buenas ideas, acopladas con perseverancia, contribuirán en gran medida en ayudarles a responder a los desafíos actuales y a imaginar un mejor mañana. Estamos emocionados por ayudarlos a medida que progresan en su jornada de IA. Visiten AI Business School para ayudarles a comenzar a poner en acción a la IA. Les prometo que se van a alegrar de hacerlo.
