¿Preguntas sobre tecnología de asistencia de Microsoft? DAD tiene las respuestas

A nivel global, más de mil millones de personas viven con una discapacidad, sin embargo, sólo una de cada 10 personas tienen acceso a tecnología de asistencia, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud.

Con el paso de los años, Microsoft ha integrado inclusión en sus productos y servicios. Y para ayudar a todos a aprovechar los recursos de accesibilidad, la compañía cuenta con Disability Answer Desk, o DAD, por sus siglas en inglés. Es gratuito, con soporte técnico todos los días, las 24 horas, de expertos de Microsoft entrenados en tecnologías de asistencia.

“Nuestra meta es hacer del Disability Answer Desk el mejor equipo de soporte para clientes con discapacidades y utilizar los comentarios para dirigir una mayor accesibilidad a través de nuestros equipos de ingeniería”, comentó Sean Marihugh, ingeniero de escalación de accesibilidad en Microsoft.

La tecnología tiene el poder de fortalecer oportunidades para todos, pero debe ser intuitiva para tener un impacto. DAD brinda a los clientes el soporte técnico que necesitan mientras reúne comentarios críticos para mejorar las funciones de asistencia en los productos.

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Cada año, los expertos de DAD realizan alrededor de 150 mil consultas, ayudan a los clientes con productos como Office 365, Xbox, Windows y Skype, así como tecnologías de asistencia de terceros, como lectores de pantalla, lupas de pantalla, y software de reconocimiento de habla.

Microsoft también ha establecido un Enterprise Disability Answer Desk, o eDAD, que apoya a los clientes empresariales. eDAD, disponible a nivel global como un servicio gratuito en inglés, también reporta los comentarios de los clientes a equipos de productos específicos para que puedan resolver problemas de manera rápida.

“Con eDAD, tenemos el potencial de impulsar a la gente con discapacidades a conseguir más en el trabajo y la escuela – y permitir a las organizaciones brindar experiencias más accesibles a sus empleados y clientes”, comentó Crystal Jones, quien también es ingeniera de escalación de accesibilidad en Microsoft.

Desde la introducción de DAD en 2012, Microsoft ha extendido el servicio a clientes en 11 países de habla inglesa: Estados Unidos, Reino Unido, Sudáfrica, Irlanda, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Malasia, Canadá, Australia, e India. El servicio ha sido distribuido a países de habla española y francesa, incluidos Francia, Bélgica, Canadá, México, y España.

Con el paso de los años, Microsoft ha expandido de manera gradual los canales para acceder al servicio. DAD está disponible a través de un servicio de chat 24×7 y en Twitter con un mensaje directo a @MSFTEnable.

DAD también cuenta con soporte de Lenguaje Americano de Señas a través de videoteléfono. La gente con ceguera o baja visión puede utilizar Be My Eyes, una aplicación gratuita que conecta a los clientes a través de videollamadas en vivo.

DAD se encuentra entre un creciente número de esfuerzos por parte de Microsoft para impulsar a la gente con discapacidades y crear un ambiente de trabajo más inclusivo.

Para más información sobre estas innovaciones e iniciativas en accesibilidad en Microsoft, visiten microsoft.com/en-us/accessibility. Y sigan @MSFTIssues en Twitter.