Wolverine Worldwide y su cartera de marcas populares aprovechan la nube híbrida para llegar más rápido a los clientes

Tal vez se pongan unos Saucony antes de completar su carrera. O tal vez se ponen las botas de trabajo HYTEST antes de conquistar otro día en el trabajo. De cualquier manera, saben de zapatos. Saben justo cómo su calzado favorito amortigua sus pies en el mundo frío y duro.

Ahora, las personas detrás de esas populares marcas, además de otras 11 marcas propiedad de Wolverine Worldwide con licencia, también lo saben un poco mejor.

Wolverine Worldwide, que vende más de 70 millones de pares de zapatos y prendas de vestir al año a personas en más de 170 países y territorios, ha adoptado Microsoft Azure Arc, para crear un enfoque de nube híbrida que le permita administrar sus datos y operaciones.

Como parte de esa actualización digital, Wolverine Worldwide, con sede en Michigan, planea aumentar la personalización del cliente y hacer que comprar productos de su cartera de marcas, que también incluye a Keds, Sweaty Betty y Merrell, sea aún más intuitivo y atractivo.

“Con tantos buenos minoristas en la actualidad, los consumidores tienen muchas opciones, por lo que se han acostumbrado y gravitan hacia mejores experiencias de usuario”, dice Chris Hufnagel, presidente de Merrell, también con sede en Michigan. “Las marcas que no puedan crear experiencias fluidas estarán en desventaja competitiva.

“Si creamos mucha fricción para los consumidores cuando intentan interactuar con nosotros, sin importar el canal, eso no es bueno para la salud de la marca a largo plazo”, agrega Hufnagel. “En el futuro, el camino estará plagado de marcas que no se lo pusieron fácil a los consumidores”.

Al pasar a Azure Arc, que permite que los datos y las aplicaciones se compartan de forma segura entre el hardware local, una nube o varias nubes (nube múltiple), Wolverine Worldwide y sus marcas aseguran que garantizarán una mayor disponibilidad de existencias y un envío más rápido, junto con otras mejoras.

Con el tiempo, la compañía y sus marcas también apuntan a personalizar las experiencias de los compradores, al ofrecer información específica del producto y recomendaciones individuales a medida que los compradores examinan los productos, lo que permite tomar decisiones de compra mejor informadas y adaptadas a los gustos individuales.

“Piensa en uno de nuestros clientes. Llamémoslo ‘James’. ¿Qué sabemos de James hoy? dice Dee Slater, directora de información y vicepresidenta senior de Wolverine Worldwide. “Ejecutamos nuestro CRM (plataforma de gestión de relaciones con el cliente), por lo que sabemos qué nos compró James y si devolvió algún artículo. Pero eso es todo lo que sabemos”.

“En el futuro, a medida que construyamos un lago de datos y una plataforma de datos de clientes, aplicaremos algo de IA (inteligencia artificial) sobre esos datos, y sabremos que a James en realidad le gusta el color azul”, agrega Slater. “Y sabremos que James es un excursionista. Entonces, de manera eventual, cuando James visite nuestro sitio web o ingrese a nuestras tiendas, le presentaremos zapatos azules para caminar”.

Esa innovación es parte de una transformación tecnológica mucho más grande que Wolverine ha iniciado bajo la dirección del CEO y presidente Brendan Hoffman, quien asumió el cargo principal en enero de 2022.

El impulso digital de la compañía invertirá en tecnología para reforzar la cadena de suministro, modernizar la forma en que trabajan los empleados y permitir que Wolverine Worldwide y sus distintas marcas aumenten o disminuyan la producción según las demandas estacionales o del mercado, dice Slater.

“Estamos sobre el tiempo en esta jornada”, dice ella. “El cambio a Azure tiene que ver con apoyar esa iniciativa”.

Al mismo tiempo, Wolverine Worldwide también ha comenzado la transición a RISE con SAP en Azure y Microsoft Cloud. Esa oferta brinda a las empresas acceso a una variedad de servicios, soluciones y herramientas basados en la nube de SAP a través de una sola licencia. Ejecutar la solución en Azure acelera las jornadas hacia la nube y ayuda a las empresas a combinar sus tecnologías avanzadas, hardware, software y bases de datos.

Y al implementar Azure Arc, Wolverine Worldwide se aleja de las plataformas locales heredadas a entornos más ágiles, multinube y multi-inquilino. Las ganancias en velocidad y agilidad comercial derivadas de esa implementación, dice Slater, serán «transformacionales». Un ejemplo: Azure Arc ha ayudado a los empleados a comenzar a usar datos para impulsar sus decisiones, al moverse de «retrospectiva a previsión con IA y aprendizaje automático».

Ese conjunto de tecnologías también ayudará a garantizar que los empleados puedan continuar con el intercambio de archivos, la comunicación y la colaboración de manera segura en la nube, en particular mientras trabajan de forma remota.

“Atraer y retener talento hoy en día es una misión crítica para todas las marcas del planeta, incluida la nuestra”, dice Slater. “La gente no quiere venir a trabajar y usar un ábaco. Quieren moverse con rapidez, usar herramientas de productividad modernas y fáciles de usar y tener acceso a datos que generen conocimientos. Quieren saber que hacen una diferencia.

“Al pasar a la nube de Azure, con la velocidad que obtendremos con ese cambio, y al tener todos esos datos al alcance de la mano, también atraemos y retenemos el talento que llevará a las marcas más lejos, más rápido», ella agrega.

Cada una de las 13 marcas de Wolverine Worldwide tiene diferentes necesidades y opera en diferentes segmentos de consumidores. Por ejemplo, Sperry, fundada en 1935, es líder en el mercado de calzado náutico y también se ha expandido a calzado informal, botas y zapatillas deportivas. Harley-Davidson Footwear vende botas de motociclista además de zapatos y zapatillas de deporte aprobados para conducir en línea y a través de una red de distribuidores. Luego, en 2021, Wolverine adquirió Sweaty Betty, un minorista de ropa deportiva para mujeres con sede en Londres.

Con la ayuda de Azure Arc, esas marcas pueden probar e implementar soluciones empresariales con mayor rapidez, mientras que los responsables de la toma de decisiones y los desarrolladores de las marcas obtienen acceso a un análisis de datos ampliado y acelerado.

“Algunos de los desafíos que tenemos al trabajar con tantas marcas son los diversos requisitos comerciales”, dice Jason Miller, vicepresidente de TI de Wolverine. “Algunas marcas tienen modelos de negocio muy complejos. Algunas son más internacionales. Algunas tienen empresas conjuntas con terceros. Todos esos requisitos diferentes, y poder cumplirlos desde una perspectiva analítica, es el desafío para nosotros aquí en Wolverine.

“Pasar a la nube nos permite recopilar todos los grupos de datos que las marcas han creado a lo largo del tiempo en un solo lugar para que todas las marcas puedan aprovecharlo”, agrega.

De hecho, aprovechar tales oportunidades de canales cruzados es crucial, dice Slater. Wolverine Worldwide podrá descifrar mejor, por ejemplo, qué clientes de Sweaty Betty también compran productos de Keds y Merrell. En la actualidad, obtener ese tipo de inteligencia de datos requiere «mucho trabajo pesado», explica.

Pero cuando todos los datos de los consumidores estén conectados de forma segura a la nube, mapear ese tipo de diagrama de Venn centrado en el cliente será mucho más simple y permitirá a Wolverine Worldwide comercializar en específico a personas que, digamos, son muy leales tanto a Saucony como a Sperry.

“Una de las razones por las que compramos Sweaty Betty no fue solo porque es una marca increíble, sino porque tienen habilidades y mentalidades centradas en el consumidor”, dice Slater.

«¿Cómo aprovechamos eso para que podamos crecer aún más rápido, para que podamos aprender eso y aplicarlo a nuestras otras marcas?» agrega Slater. “Se trata de llevar nuestros datos a la nube para que podamos conectarnos de maneras que no lo hemos hecho antes, al hacer que esos datos sean aún más poderosos”.

Consulten esta historia de cliente de Microsoft para obtener más información sobre cómo Azure Arc impulsa la innovación en Wolverine Worldwide.