AI 時代下的全新績效方程式
新的研究顯示，在經濟動態時期，員工參與度對於績效影響至關重大 。
在經濟動盪且趨向彈性工作模式的時代，領導者面臨著在靈活工作中提高生產力，並用更少資源完成更多工作的壓力。同時，新一代的人工智慧正在改變組織提高競爭力的方式。在變動的大環境下，員工參與度看似不是一個需要被優先考慮的問題，但最新研究卻顯示了不同的結果。
為釐清員工參與度對商業的影響及驅動因素，我們分析了超過 200 家跨產業公司、300 萬名員工的數據，並研究這些公司 2022 年的綜合股價走勢。
研究結果十分明確的顯示，員工參與度與更強的財務表現呈正相關。而擁有高參與度員工的企業在兩方面特別突出：他們致力於經營有效的員工溝通和設定明確的目標，並使用數據建立強大的「反饋循環系統」以持續改進。
「擁有高參與度員工團隊的公司具有更好的財務表現，其一年後表現普遍優於 S&P 500 指數。」
分析顯示，員工參與度是影響績效方程式的關鍵要素。要促進企業的獲利能力，單純依靠生產力是不夠的。參與度和生產力相輔相成：當你在工作中參與度高，你會有更佳的生產力；當生產力提高時，你便也會更加投入到工作之中。
讓我們繼續深入了解。
三個關鍵洞察：
- 員工參與度對於經濟效益至關重要，尤其在經濟動盪時期影響更為明顯
- 清晰的溝通模式和明確的目標設定能有效提高員工參與度
- 要維持良好的員工參與度，反饋循環系統是必要的
全新績效方程式
員工參與度和生產力皆能促進績效表現 — 兩者相輔相成
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員工參與度對於經濟效益至關重要，尤其在經濟動盪時期影響更為明顯
研究顯示，在經濟不確定時期，重視員工參與度的組織的財務績效表現，是忽略此項要素的企業的兩倍，而參與度最高的組織在年末的表現甚至超過 S&P 500 指數。平均而言，每當報告中的員工參與度增加一個層級，相當於每位員工的市值增加 46,511 美元。換而言之，高參與度的員工可以為公司帶來更好的財務表現。領導者需要將員工參與度與商業和財務績效同等看待，賦予其同樣的戰略重要性。
員工參與度對企業績效至關重要
比較 2022 年員工參與度評分前 10% 和最後 10% 的公司的財務投資組合回報，可以發現參與度高者表現優於參與度較低者。
建議方案：
- 將員工參與度視為財務指標的一部分，在市鎮大會、董事會和年度報告中進行評量與公告。
- 採用組織等級的管理框架，培養領導者關於提升員工參與度的技能和成長心態。
- 傳達「員工參與度是業務必要條件」的理念，例如為經理級別員工設定參與度目標。
- 提供管理者相關數據，助其採取措施以改善溝通、員工參與度和生產力。
- 善用以數據和新一代人工智慧為基礎的數位化員工體驗。
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清晰的溝通模式和明確的目標設定能有效提高員工參與度
在地點更分散、模式更彈性的工作世界，主管階級和領導者往往缺乏有效溝通、動員和提升員工參與度的技能及工具，而這些技能卻比以往任何時候都更加重要。在參與度最低的組織，近四分之一的員工不確定自己應專注於什麼項目；相反，在參與度最高的企業中，員工更能肯定自身組織的溝通效能（比例高出 46%），對領導層有更多的信心（比例高出 37%），甚至比參與度最低的組織更清楚自己應專注於什麼（比例高出 16%）。明確的溝通系統也對留職率產生影響。報告指出，與溝通良好的員工相比，溝通不佳者離開企業的可能性高出兩倍。
為了解決以上問題，領導者需要提供有效的溝通方式以符合工作需求。正如先前數據顯示，溝通的明確程度非常重要。如果目標不夠明確，員工將面臨排序業務優先順序的挑戰，並且會失去對於工作意義的認可。
建議方案：
- 在領導階層建立明確的優先事項，使用 OKR 目標與關鍵成果幫助每個人專注於這些優先事項。
- 為領導者提供現代化的溝通工具，以滿足員工在工作流程中的需求。
- 使用新一代 AI 和數據驅動分析，增加溝通成效。
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要維持良好的員工參與度，反饋循環系統是必要的
為了建立和維持員工參與度，領導者需要一個敏捷且持續的系統，用以收集、回應員工的反饋，進一步推動變革。在高參與度組織工作的員工有 40％ 願意相信其反饋將產生改變，而且他們較容易較認可組織會持續改進。意見的多樣性很重要，高參與度組織和低參與度組織間的關鍵區別在於：員工是否感覺到多樣的觀點得到重視。
目前而言，傳統的線性反饋系統已經無法即時了解員工狀態、改進組織流程。關鍵在於如何將員工反饋、生產力數據、社群情感三者結合，建立一個「反饋循環系統」，將此豐富的數據組合收集後進行分析，轉化為行動傳達至組織實施。
建議方案：
- 確保反饋系統能整合相關的直接和間接資訊，傾聽全面性的聲音。
- 利用 AI 分析收集到的數據，更全面地了解狀況、加快行動時間。
- 授權主管階級建立自己的反饋制度，推動團隊內有意義的變革，並確保具有關鍵指標可衡量其成效。
- 設置責任措施，增強員工對於企業採取行動的信心。清楚且透明的解釋反饋將如何被使用，並提供清晰的下一步行動策略。
未來展望
這項研究證明了許多領導人的直覺：一個充滿活力和充分賦能的團隊更有可能展現高生產力和優秀表現。隨著新一代AI開始改變人才市場、重新定位員工職能，無論在金融還是勞動市場，能夠立即採取關鍵作為的組織都將成為最終贏家。
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