生成式 AI 浪潮來襲，對人類工作型態帶來顛覆性的改變，Gartner 預估生成式 AI 將於 2-5 年內進入發展成熟期，到了 2025 年，全球 10 % 資訊量以及高達三成的全球大型機構之公開資訊更將由生成式 AI 產出。因此，各產業在此波 AI 商用競賽中，一改以往旁觀新興科技熱潮的態度，積極著手在未來營運策略中布局有關技術。 金融轉型及應用創新，生成式 AI 技術成關鍵 金融產業的發展對於國家經濟成長至關重要，台灣金融轉型逐步朝數位化、智慧化、創新化及國際化等四大面向發展，藉由前瞻技術的導入以維持市場競爭力，其中AI 及雲端技術更是大勢所趨。目前金融業 AI 技術以基本的辨識型應用為主，透過人機協作，來執行高重複性的作業流程及規則性的決策判斷，將人力資源布局在更有價值的業務上。未來隨著生成式 AI 技術逐步到位，發展更高階的智慧金融服務指日可待。金融產業採行雲端服務及人工智慧等新興科技進行金融創新時，仍須兼顧資安及資料保護等合規要求。受高度監理的金融產業可選擇 Microsoft Azure OpenAI 服務，應用奠基於微軟最高資安防護規格的 Azure 雲端環境的生成式 AI 技術，加速企業發展生成式 AI 的應用。 Azure OpenAI 服務以最高規格資安防護，賦能企業實現創新 微軟 Azure OpenAI 服務專為企業打造，除依據多元功能提供共計 25 種 AI 模型供企業彈性選擇，企業用戶亦能將自家資料餵入模型，透過訓練及微調，使模型產出更符合應用場景之回覆。此外，微軟致力於負責任地開發和使用 AI 技術，Azure OpenAI 服務遵循六項 AI 開發及應用準則，包括公平性、可靠性、隱私及安全性、包元性、透明性及問責制，並符合 GDPR 法規，提供 99.9% 服務可用性承諾、適用服務中斷財務承諾、以及提供符合 ISO 27001、ISO 27017、ISO 27018、ISO 27701、SOC 1, 2, 3 等多項國際或產業標準之資安及資料保護等。以下為微軟 Azure OpenAI 服務如何處理、使用和儲存您提供給 Azure OpenAI 服務數據的說明：您所有輸入的提示指令（prompt）和輸出的生成內容，以及您的訓練數據：

• 不會提供給其他客戶。 • 不會提供給 OpenAI。 • 不會被用於改善 OpenAI 模型。 • 不會被用於改善任何微軟或第三方的產品和服務。 • 不會被用於在您的資源使用中自動改善 Azure OpenAI 模型（模型本身是無客製狀態的，除非您明確地使用訓練數據對模型進行微調(Fune-Tune)）。 • 您微調的 Azure OpenAI 模型僅供您使用。 • 微軟在 Azure 環境中管理 OpenAI 模型，該服務不與 OpenAI 運作的任何服務（例如 ChatGPT 或 OpenAI API）互通。

藉此，微軟賦能金融業者在享有企業級資安保護的前提下，可協助產業透過以下面向將生成式 AI 導入日常業務流程，發展貼合需求的AI 應用：

• 語音機器人及客服中心洞察：為即時聊天／語音機器人生成更為人性化之客製化回覆，並自客服紀錄中辨識關鍵資訊，從中分析客戶投訴趨勢，以精進客服回覆與決策效率。

• 提升用戶體驗：自動生成客製化回覆，並透過模擬客戶互動，由模型進行情感分析，評估用戶之滿意度。

• 內部運營及流程優化：藉由語意或認知搜尋辨識關鍵資訊並進行總結，實現文件數位化、完成橫跨部門命名實體識別（NER）、情感識別等資訊分類。同時也能利用內部知識庫（如文件及資料庫等）預先訓練模型，建立使員工能快速查詢 HR、產品等相關資訊的企業內部智慧客服，其優於傳統客服機器人之處在於可進行基於上下文的多回合問答，以及情感和文本分析，全面提升企業員工生產力。

• 監管合規與風險管理：透過文本內容搜尋，洞察市場趨勢並辨識潛在風險，亦能針對資本市場動態自動產出摘要視圖與關鍵分析。同時協助銀行業及保險業進行客戶背景調查、信用卡盜刷交易判斷等。

台灣微軟持續賦能台灣企業，助力金融產業擁抱 ESG 商機 除了科技創新，綠色永續亦是金融業成長的關鍵動能。隨著「綠色金融行動方案3.0」政策頒布，金管會建立綠色金融體系與指引，從投資、人才培育及促進綠色商品服務等多元面向，促進金融產業蓬勃發展；而台灣微軟也將積極攜手各企業夥伴展開各式永續方案合作，透過自身生態系之影響力，帶動台灣企業落實減碳，持續賦能國內金融業者，在金融科技的洪流中，展現創新價值。本文轉載自：生成式 AI 與雲端技術驅動金融數位轉型 Azure OpenAI 服務助力台灣金融業迎接挑戰-風傳媒 (storm.mg)

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