Künstliche Intelligenz (KI) hilft bereits heute in unserer Unternehmenssoftware Dynamics 365 bei der Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Quellen. So können Unternehmen die Lösung noch besser für datenbasierte Erkenntnisse sowie personalisierte Kundenerlebnisse und -prozesse nutzen. Mit dem sogenannten Wave 1 2020 Release erweitern wir Dynamics 365 nun um mehr als 400 neue Funktionen. Dazu gehört auch eine neue Lösung, die Unternehmen mit viel Projektgeschäft bei der Transformation ihrer Prozesse hilft.
Kundinnen und Kunden erwarten heute nahtlose, einheitliche und persönliche Einkaufserlebnisse. Vielen Unternehmen fällt es jedoch schwer, ihre Angebote so zu modernisieren, dass sie diese Erwartungen auch erfüllen können. Die größten Hindernisse sind dabei u.a. isolierte Systeme und Datensilos, die eine ganzheitliche Sicht auf die Kundschaft verhindern.
Fundierte Einblicke in die Wünsche von Kundschaft und Beschäftigten
Unsere Neuerungen für die Kundendatenplattform Dynamics 365 Customer Insights helfen, diese Probleme zu beseitigen. Mit der neuen Version führen wir Schnittstellen zu eigenen sowie zu Datenbanken von Drittanbietern ein, die bei konsistenter Datenhaltung und der Verbesserung der Datenqualität helfen. Unternehmen können Daten in Echtzeit aktualisieren und zum Beispiel mit Azure Synapse Analytics fundiert analysieren. Über die Zusammenführung von Daten aus unterschiedlichen Quellen lassen sich zudem eine Vielzahl neuer Informationen in solche Analysen einbinden, darunter demografische, firmen- und marktbezogene Daten. Der Einsatz von Azure Synapse Analytics hilft schließlich auch dabei, die Vollständigkeit von Daten zu verbessern, sie schneller als bisher analytisch zu verarbeiten und auf der Basis dieser Daten benutzerdefinierte Modelle für maschinelles Lernen zu erstellen. Über vorgefertigte Programmierschnittstellen (APIs) können Unternehmen diese Erkenntnisse in Echtzeit auch an verschiedenen (virtuellen) Standorten nutzen. Das ermöglicht zum Beispiel personalisierte Webseiten, dynamische Marketingkampagnen vor Ort oder regional begrenzte Werbeaktionen.
Nutzerinnen und Nutzer von Dynamics 365 Customer Insights können zudem Microsoft Forms Pro integrieren, ein ebenfalls KI-gestütztes Tool zur Erhebung von Feedback über unterschiedliche Kanäle und Social Networks hinweg.
Mit dem Wave 1 2020 Release stellen wir Dynamics 365 Customer Insights auch für öffentliche Verwaltungen mit besonderen Sicherheitsanforderungen an Datenschutz und Datensicherheit bereit, die ihre datenbasierten Bürgerdialoge und Bürgerservices verbessern möchten.
Bessere Verkaufsprognosen über vorausschauende Analysen
Von den Neuerungen bei Dynamics 365 und der stärkeren Integration von künstlicher Intelligenz profitieren auch Beschäftigte im Vertrieb, die auf der Basis valider Daten Verkäufe genauer auswerten und künftige Umsätze besser prognostizieren können.
Für Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Sales Insights sind ab sofort Funktionen für Predictive Analytics („vorausschauende Analysen“) verfügbar, über die Bestände besser bewertet und Ergebnisse genauer vorhergesagt werden können. Dafür extrahiert die integrierte KI Muster aus aktuellen und historischen CRM-Daten, aber auch aus Kundeninteraktionen per E-Mail oder Telefon – und projiziert die Erkenntnisse daraus in die Zukunft. Für solche Analysen sind übrigens weder Programmierkenntnisse noch Qualifikationen als Data Scientist notwendig, so dass sie direkt in den Vertriebsabteilungen durchgeführt werden können.
Mehr Sales-Engagement auf Basis valider Daten
Das neue Engagement Center von Dynamics 365 beschleunigt die Verkaufsprozesse in den Sales- und Marketingabteilungen von Unternehmen – hier lassen sich schnell und zuverlässig neue Leads und Opportunities recherchieren. Das Center bietet dafür eine individuell priorisierte Warteschlange, damit Vertriebsteams auf Grundlage prädiktiver Bewertungen die höchst-priorisierten Leads und Aufgaben direkt angehen können.
Mit KI wird aus der Buchhaltung eine hochqualifizierte Finanzberatung
Mit Dynamics 365 Finance Insights, das im Mai 2020 zunächst als Preview erscheint, steht die analytische Stärke von Dynamics 365 erstmals auch Finanzabteilungen zur Verfügung.
Unternehmen sind in dynamischen Märkten immer stärker darauf angewiesen, Entscheidungen schnell treffen zu können, Risiken zu minimieren und strategische Initiativen auf Basis von Daten zu entwickeln. Damit die Finanzabteilungen der Unternehmen daran mitwirken können, müssen sie von zeitraubenden und wenig einträglichen Aktivitäten befreit werden. Dynamics 365 Finance Insights ermöglicht Finanzverantwortlichen mit Hilfe von KI, die Liquiditätslage schneller zu verstehen und direkt darauf reagieren zu können. Auch bei diesen Funktionen gilt: Ihr braucht weder Programmierer noch Data Scientists, um sie zu nutzen.
Dynamics 365 für Unternehmen mit viel Projektgeschäft
Die Art und Weise, wie Beschäftigte ihre Jobs ausüben, hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert: Wir arbeiten immer häufiger in dynamischen Projektteams, die über Abteilungsgrenzen hinweg die jeweils besten Expertinnen und Experten zusammenbringen – oft auch in virtuellen Teams über Zeitzonen und Ländergrenzen hinweg. Dabei spielen Daten eine entscheidende Rolle: Wenn agile und flexible Projektteams nicht über eine vernünftige Datenbasis verfügen, wirkt sich das negativ auf die tägliche Projektarbeit aus, verlangsamt die Erreichung von mittelfristigen Milestones und erst recht die der langfristigen Projekt- und Unternehmensziele.
Dynamics 365 Project Operations, das ab dem 1. Oktober 2020 allgemein verfügbar wird, wird das ändern: Die Dynamics-Erweiterung verbindet funktionsübergreifende Projektteams, verbessert die Zusammenarbeit und ermöglicht valide Datenanalysen – und das alles in einer Anwendung. Dynamics 365 Project Operations basiert auf der Microsoft Cloud und unserer langjährigen Erfahrung mit Tools für Front- und Back-Office sowie Projektmanagement. Aus der Kombination von Dynamics 365 und Microsoft Project entsteht so die nächste Generation von Werkzeugen für Organisationen mit viel Projektgeschäft.
Roadmap für weitere Funktionen
Wir werden Dynamics 365 in den kommenden Wochen und Monaten weiter verbessern. Details dazu könnt ihr der immer aktuellen Roadmap zu Dynamics 365 entnehmen. Einen tiefen Blick in Dynamics 365 werfen wir auch auf unserem Microsoft Business Applications Summit: Am 6. und 7. Mai 2020 werden wir in Dallas mit mehreren tausend Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus der ganzen Welt diskutieren, Wissen und Erfahrungen austauschen und die neuen Funktion im Detail beleuchten. Kunden können sich hier anmelden.
Tobias Röver
Product Marketing Manager Dynamics 365 / Customer Engagement bei Microsoft Deutschland
