Negocios líderes revelan el poder de combinar el ingenio humano con la IA
News Center Microsoft Latinoamérica
Negocios de todos tamaños experimentan excepcionales disrupciones y cambios a medida que se enfrentan con estrategias para estabilizarse y regresar al crecimiento. En este nuevo entorno, el ingenio, innovación y adaptabilidad de las personas, serán de una importancia crítica.
Como resultado de COVID-19, la transformación digital de los negocios se ha acelerado de una manera más rápida. Como mencionó Satya Nadella, CEO de Microsoft, de manera reciente, durante el anuncio de nuestras ganancias, “Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses”.
Sin embargo, a medida que las personas se mueven al trabajo distribuido y las compañías mueven cargas de trabajo esenciales a la nube, lo que no es aparente al instante es el creciente rol que la inteligencia artificial (IA) juega en el corazón de la transformación digital. Para algunas organizaciones, su uso ya se ha acelerado; otras buscan sacar adelante los beneficios que la IA puede entregar.
La IA nos ayuda a descubrir, aprender, idear y tomar decisiones. Hace más eficientes las operaciones comerciales, mejora el desarrollo de productos y servicios, y habilita nuevas experiencias de cliente. En industrias como la atención médica, ayuda a mejorar los resultados del paciente y a salvar vidas.
Antes de la pandemia, la mayoría de nuestros clientes enfrentaban un desafío similar: ¿Cómo asegurar que su personal tiene las habilidades y la mentalidad correctas para prosperar en un mundo donde la IA impulsa un impacto real en los negocios?
Para conocer más, Microsoft realizó un gran proyecto de investigación a nivel internacional* enfocado en IA y habilidades, y descubrió que las organizaciones más exitosas están enfocadas en desarrollar las habilidades de su personal, así como con la implementación de nuevas tecnologías impulsadas por IA.
El entorno de los negocios ha cambiado de manera significativa en los últimos meses, pero la información de valor que hemos reunido a partir de nuestra investigación, y el mapa de ruta que brinda, se mantienen ciertas.
El descubrimiento central: “En este nuevo entorno, las compañías necesitarán ingenio para ayudar a reiniciar sus negocios”, comentó Azeem Azhar, experto en la industria de IA y fundador de Exponential View. “En el contexto de las nuevas reglas para interactuar con clientes, socios y personas interesadas, las organizaciones innovadoras y adaptables lo harán mejor. Esta investigación identifica que las firmas líderes en IA están mejor posicionadas porque invierten más en un amplio rango de habilidades y están más enfocadas en cómo la nueva tecnología puede hacer crecer a sus trabajadores”.
La relación entre IA, habilidades y valor de negocio
La investigación, que entrevistó a 12 mil directores y empleados en negocios de 20 países, destacó lo que sospechábamos. Las empresas más avanzadas en su jornada de IA ven el mayor valor de la tecnología. Los líderes de negocio dentro de empresas maduras en el uso de IA predicen un mayor crecimiento que aquellos en empresas con menor avance en su jornada de IA.
Sin embargo, este éxito no sólo se trata de lanzar más IA al negocio. En su lugar, vemos que esas organizaciones están enfocadas de manera notable en cultivar las habilidades para su personal.
Información de valor accionable para líderes de negocio
- Hagan indicadores de su negocio: ¿Cómo se ve su mezcla de habilidades en comparación con los negocios en una etapa similar de madurez de IA, y con los que están más avanzados?
- La confianza en el retorno de la IA y las habilidades es importante: Al evaluar resultados y valor del negocio, consideren la contribución de la tecnología, de las habilidades y la cultura.
- Descubran mejores prácticas para considerar su enfoque hacia la IA con AI Business School de Microsoft, una master class gratuita en línea, diseñada para líderes de negocios.
De hecho, 93% de los ejecutivos en firmas líderes en IA dicen que ellos construyen las habilidades de sus trabajadores de manera activa, o tienen planeado hacerlo. Los empleados dentro de esas compañías líderes en IA corroboran lo anterior, con casi dos tercios (64%) que dicen que ya se han beneficiado de los programas de capacitación, y 70% que indica que están confiados que sus empleadores los preparan para el mundo de la IA.
Estos porcentajes disminuyen de manera considerable a través de negocios que están menos avanzados con su implementación de IA – lo que muestra la importancia de la capacitación a medida que las compañías llevan más IA a sus negocios.
Algo que también es interesante son las habilidades que buscan los empleadores a medida que la IA se vuelve más generalizada. Análisis de datos y programación son prioridades, pero también lo son las comunicaciones y negociaciones, liderazgo y gestión.
¿Por qué vemos que los negocios exitosos dan prioridad a un rango tan amplio de habilidades?
Los negocios líderes entienden que los algoritmos son de gran utilidad para extraer información de valor a partir de conjuntos masivos de datos y para ayudar a reducir tareas repetitivas. Sin embargo, también se dan cuenta que esto es sólo la mitad de la ecuación. El otro elemento es maximizar la habilidad de las personas para tomar información de valor impulsada por IA y utilizarla de manera creativa para resolver desafíos y encontrar nuevas oportunidades. Se trata de impulsar a las personas para que usen de manera efectiva el tiempo que se ha liberado al llevar la IA hacia tareas más repetitivas. Este es un valioso tiempo que puede ser utilizado con los clientes, para colaborar con colegas y para enfocarse en el desarrollo profesional.
Como consultores globales en ingeniería, gestión y desarrollo, ayudamos a descubrir maneras de hacer frente a desafíos que de primera podrían parecer abrumadores. Estamos orgullosos de apoyar a los hospitales de respuesta ante emergencias por COVID-19 de Reino Unido en Londres, Manchester, Cardiff y Glasgow, y hemos manejado otros proyectos que van desde reemplazar una carretera de doble cubierta con un túnel masivo en Seattle, hasta buscar maneras de mejorar los resultados educativos para las niñas en Sudán. El éxito de estos esfuerzos se basa por completo en el ingenio y el conocimiento de nuestra gente. Para garantizar que capturamos y compartimos de manera efectiva todo este conocimiento, utilizamos una herramienta habilitada por IA que conecta y organiza de manera automática nuestro contenido en temas, y luego crea contenido digerible que puede ser encontrado con facilidad por nuestros 16 mil empleados. – Darren Russell, director digital en Mott MacDonald
El poder del trabajador mejorado
Una de las ideas más reveladoras de la investigación: Dentro de las empresas líderes en IA, la mayoría de sus ejecutivos senior y trabajadores concuerdan con que la IA los ha mejorado, les ha ayudado a manejar tareas simples y les brinda información de valor accionable en tiempo real. Casi nueve de cada 10 (85%) líderes, y 62% de los empleados, comentan que han sido mejorados por la IA.
Cuando vemos cómo utilizan IA los negocios, no es de sorprender que 81% de las compañías líderes en IA utilizan la tecnología para impulsar eficiencias operativas. Lo que es revelador es ver cómo utilizan la tecnología para generar nuevos negocios:
- 57% reportan utilizar IA para ayudar a su personal a desarrollar nuevos productos y servicios – en comparación con el 40% de las compañías menos maduras en IA
- 45% dicen que utilizan la tecnología para elevar la experiencia del cliente – contra 28% entre las compañías menos maduras en IA
Esto sugiere que las firmas líderes en IA tienen otra pieza de información de valor por ofrecer: Enfocarse en las habilidades correctas, pero también asegurar que hay una cultura donde la IA es adoptada y reconocida por todos como una oportunidad para maximizar su potencial.
Información de valor accionable para líderes de negocio
- Desarrollen una estrategia holística de capacitación para beneficiarse tanto de la automatización como de la mejora de IA: Los negocios que obtienen la mayor cantidad de valor estratégico de la IA tienen más de las habilidades necesarias para construir y supervisar IA, pero también tienen las habilidades para trabajar junto con IA. Entienden cómo la IA puede mejorar las habilidades de sus empleados – y están enfocados en construir y mejorar esas habilidades dentro de su fuerza laboral.
- Busquen y aprendan, de manera activa, ejemplos de cómo otros desbloquean el ingenio humano con IA: Cuando miren otros casos de uso, traten de entender la mezcla de habilidades y tecnología que lleva al éxito – y cómo evolucionó con el tiempo.
- Entiendan dónde quieren usar los empleados el tiempo liberado por la IA – y ayuden a canalizar la manera en que lo reinvierten: Identifiquen oportunidades para promover programas de aprendizaje que faciliten el desarrollo de habilidades, además de dar orientación sobre cómo los empleados pueden re-implementar tiempo y energía para resolver, innovar y colaborar frente a prioridades clave del negocio.
Crear productos nuevos y diferenciados toma tiempo y esfuerzo. Así que, poder llevar al mercado nuevos whiskys mezclados de alta calidad, nos da una importante ventaja comercial. Es por eso que hemos explorado el uso de la inteligencia artificial para que asista a nuestro maestro mezclador y al director de olfato para ayudarles a acelerar la identificación de combinaciones potenciales de sabor – incluidos nuevos que tal vez antes no habían sido considerados. Aunque la receta del whisky es creada con IA, todavía nos beneficiamos de la experiencia y conocimiento de las personas, en especial en la selección de finas barricas y en la parte sensorial humana, que nunca podrá ser reemplazada por un programa. El whisky es generado por IA, pero curado por personas. Y la prueba del éxito está en el sorbo – y en ser reconocidos con el premio Gold Medal que recibimos de manera reciente del American Distilling Institute. – Magnus Dandanell, CEO de Mackmyra
La emergente cultura de aprender todo en la era de IA
Información de valor de compañías líderes en IA sugiere que a medida que una empresa despliega más iniciativas de IA y de capacitación, en paralelo se lleva a cabo un significativo cambio cultural.
Es alentador que muchos trabajadores estén enfocados en el aprendizaje continuo y en identificar nuevas maneras de hacer frente a viejos desafíos. Cuando preguntamos a la gente donde les gustaría pasar el tiempo que la IA libera, las principales respuestas fueron:
- Aprendizaje
- Innovación y resolución de problemas
- Colaboración
Información de valor accionable para líderes de negocio
- Sus empleados tienen una alta motivación por aprender – consideren un programa flexible y continuo de aprendizaje: Dar a los empleados la libertad de elegir qué habilidades cultivar es la manera número 1 de asegurar la participación en programas de aprendizaje. Consideren la manera de mapear rutas flexibles de desarrollo de carrera – y ayuden a guiar a los empleados en sus selecciones, para garantizar que funciona para ellos y para el negocio.
- Comuniquen de manera efectiva sus planes de equipar a los empleados con las habilidades clave que necesitan en un mundo de IA: Esto no solo ayudará a los empleados a entender mejor las oportunidades de aprendizaje abiertas para ellos, ayudará a mejorar su marca como empleadores y a impulsar el compromiso de los empleados.
- Descubran maneras de fomentar una cultura lista para la IA en su negocio y un marco de trabajo para dirigir ese cambio en su organización.
Para apoyar aún más la noción de que vemos en las empresas un surgimiento de una cultura de aprender todo, nueve de cada 10 empleados (92%) están interesados en participar en iniciativas de capacitación en IA.
Esto apunta a un círculo virtuoso que surge a medida que las compañías continúan con su jornada. Los negocios actuales, líderes en IA, han visto que tener las habilidades correctas les permite desbloquear más valor a partir de ella, lo que los motiva a extender su uso de esta tecnología y, en retorno, continuar con la capacitación en su organización.
Los pacientes están al centro de todo lo que hacemos, y esto significa que somos guiados por sus necesidades y por lo que nuestro personal requiere para brindar la mejor atención. Para adaptarnos y ser flexibles de manera efectiva durante la pandemia de COVID-19, hemos acelerado innovaciones clave que hemos desarrollado de manera cercana con nuestros médicos. Un ejemplo de esto es un sistema de monitoreo de COVID-19 para pacientes en casa con síntomas respiratorios. A través de una tecnología impulsada por IA y su función de analítica de audio, nuestros médicos pueden evaluar a los pacientes de manera remota y dar seguimiento a su progreso sin la necesidad de verlos cara a cara. Esta conexión, incluso en una época de aislamiento social, nos da una ventana hacia lo que podría ser brindar una mejor atención en el futuro. – Alan Pritchard, director de salud de servicios de EMR e ICT en Austin.
Hoy más que nunca, en un mundo transformado de manera digital, las habilidades serán críticas. Los negocios necesitan dar prioridad a las habilidades tanto como a la tecnología, porque en tiempos inciertos, algo de lo que sí tenemos certeza es de la importancia de impulsar el ingenio humano.
*Metodología
KRC Research realizó un muestreo en línea aleatorio de alrededor de 12 mil personas que trabajan en empresas comerciales (con más de 250 empleados), del 12 al 30 de marzo de 2020. Dentro de cada mercado, la muestra estuvo comprendida por al menos 500 trabajadores y 100 líderes (a nivel directivo y superior). Los mercados representados incluyen a: Alemania, Reino Unido, Rusia, Polonia, República Checa y Eslovaquia (combinados), Hungría, Australia, Brasil, Israel, Turquía, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, India, Canadá, Italia, Holanda, España y Suecia.
