Copilot for Microsoft 365 on arjen tekoälykumppani, joka helpottaa työntekoa esimerkiksi Word-, Excel-, PowerPoint- ja Teams-sovelluksissa yksinkertaisten komentojen avulla. Palvelu on ollut Suomessa yritysasiakkaiden saatavilla 1.11.2023 alkaen. Suomen suurin teleoperaattori ja merkittävä teknologiatoimija Elisa on päässyt testaamaan Copilot for Microsoft 365:tä ennakkoon jo elokuusta alkaen.
”Copilot eli Microsoftin tekoäly Office-tuotteissa on teknologia, joka tulee tehostamaan tietotyöläisten työtä. Copilot tuottaa aivan uusia mahdollisuuksia tukea, muuttaa ja tehostaa toimistotyöläisten rutiininomaisia työtehtäviä. Se tarjoaa uusia työkaluja, joita perinteisellä teknologialla ei aikaisemmin ollut mahdollista toteuttaa”, kertoo Elisan IT-palvelujen liiketoimintajohtaja Sari Torkkola.
Elisan asiantuntijat ovat hyödyntäneet Copilot-tekoälyä monipuolisesti eri tehtävissä ja liiketoiminnoissa taloushallinnosta myyntiin ja asiakaspalveluun sekä johtoryhmätyöskentelyyn.
”Itselleni Copilotin suurin hyöty on ollut, että se tekee meidän johtoryhmän tapaamisistamme muistiinpanot ja siten vapauttaa johtoryhmän aikaa keskusteluun ja työskentelyyn, kun kenenkään ei tarvitse keskittyä kirjoittamaan muistiinpanoja”, Elisan yritysasiakkaiden liiketoimintajohtaja Joni Oksanen sanoo.
Parempi työntekijä- ja asiakaskokemus
Asiakaspalvelun ja myynnin tyypillinen haaste on, että niiden järjestelmissä on keskimäärin vain 50 prosenttia asiakasdatasta – muut tiedot ovat hajaantuneena esimerkiksi sähköpostiin ja Teamsiin. Copilotin ansiosta tämä pullonkaula poistuu.
”Copilotin avulla perinteinen tiedon syöttäminen poistuu ja asiakasdataan päästään kiinni suoraan asiakaskeskusteluista. Copilotilta voi helposti kysyä viimeisimmät toimenpiteet asiakkaan kanssa ja ehdotuksen seuraavan agendan luomiseen. Loppujen lopuksi Copilotin myötä sekä työntekijäkokemus että asiakaskokemus paranee”, sanoo Elisan asioinnin ja asiakaspalvelun liiketoiminnasta vastaava johtaja Katja Bäckström.
Microsoftin vuoden 2023 kumppaniksi Suomessa valittu Elisa on kehittänyt myös tarjontaa, joka mahdollistaa puhedatan integroimisen ja analysoinnin tekoälyn avulla asiakaspalveluratkaisuissa.
”Olemme Elisalla toimineet suomen kielen puheen tunnistuksen kanssa jo pitkään, ja voimme vahvasti suositella Copilotin käyttöä Suomessa, suomalaisille ja suomen kielellä”, Katja Bäckström korostaa
Arjen tietoturvallinen apuri
Elisan Senior Business Controller Thomas Lönnqvistille Copilotista on tullut arjen kaveri, joka auttaa muun muassa taloushallinnon tekstien laatimisessa. Muut tekoälyt toimivat verkossa ja avoimessa ympäristössä, mikä rajoittaa niiden käyttöä etenkin liiketoimintakriittisen tiedon käsittelyssä.
”Copilot toi sen mahdollisuuden, että siihen voi syöttää omaa dataa, jolloin tekstejä voi työstää rauhassa suojatussa ympäristössä”, Thomas Lönnqvist sanoo.
Elisa tukee myös asiakkaitaan Copilotin turvallisessa käytössä.
”Copilotin käyttöönotossa hidaste ei ole teknologia, vaan tietosuojaan ja tietoturvaan liittyvät kysymykset. Nämä pitää osata ratkaista ja teknisesti rakentaa ympäristö niin, että tieto pysyy yrityksen sisällä. Kun tämä osataan tehdä yhdessä kumppanin kanssa, niin Copilotin hyödyt saadaan nopeammin kaikkien käyttöön”, Sari Torkkola sanoo.
Elisan asiantuntijat korostavat, että Copilotin saa helpoiten osaksi arkea siten, että avaa rohkeasti ohjelman ja alkaa esittämään sille kysymyksiä.
”Tätä helpompaa käyttöliittymää ei oikeastaan ole. Ja koska Copilot on suojattu ympäristö, niin ei tarvitse edes pelätä, että jotain tietoa karkaa käsistä. Voit lähteä turvallisesti harjoittelemaan!” Thomas Lönnqvist täydentää.
Lue lisää Copilot for Microsoft 365:n ominaisuuksista englanninkielisestä blogista ja Copilot-sivustolta.
Tutustu, miten Elisa voi auttaa sinua ja yritystäsi hyödyntämään Copilotin tekoälykyvykkyyksiä: Elisa Yrityksille – Copilot for Microsoft 365