ジャドソン アルソフ (Judson Althoff) エグゼクティブ バイス プレジデント 兼 チーフ コマーシャル オフィサー
※本ブログは、米国時間 1 月 29 日に公開された “Embracing AI Transformation: How customers and partners are driving pragmatic innovation to achieve business outcomes with the Microsoft Cloud” の抄訳を基に掲載しています。
昨年は、生成 AI の登場により、テクノロジ史上最もエキサイティングな年となりました。あらゆる組織のリーダーたちが、それぞれの組織にとっての可能性を検討し始めています。多くの人々がその価値を認識し、イノベーションを継続することを熱望している一方、生成 AI の可能性に触発され、適切な採用方法を模索中の人々もいます。マイクロソフトは、実用的なイノベーションに基づいた責任ある AI 戦略を策定し、お客様の AI トランスフォーメーションの支援にフォーカスしています。お客様やパートナーと AI 戦略の成果について語り、マイクロソフトが持つ生成 AI の能力と対比することで、組織のAI トランスフォーメーションを支援するための、4 つの領域における機会を特定しました。すなわち、従業員体験の強化、顧客エンゲージメントの刷新、ビジネス プロセスの再構築、イノベーションの加速です。これらを基礎とすることで、実用的な AI イノベーションの実現方法を理解し、世界中のお客様やパートナーに貢献できたと自負しています。Vodafone との欧州とアフリカの数百万人の顧客をサポートする AI とクラウド サービスの開発、Walmart との生成 AI 機能による顧客と従業員の支援など、これからの 1 年で私たちが皆さまをお手伝いできることを楽しみにしています。
Copliot テクノロジによる従業員体験の強化と未来の働き方の構築
Bayer の従業員は、Copilot for Microsoft 365 を使用することで、世界規模の研究プロジェクトの共同作業を改善し、日々の作業時間を短縮しています。同様に、フィンランドの企業 Elisa は、財務、営業、カスタマー サービスなどのナレッジ ワーカーが日常業務を効率化できるよう支援しています。BanReservas は従業員の生産性を向上し、意思決定能力を強化しています。香港最大の運輸企業である Cathay と MTR は、ワークフローを合理化し、コミュニケーションを改善し、時間を要する管理業務を削減しています。プロフェッショナル サービスの分野では、Copilot for Microsoft 365 により、KPMG が従業員の生産性を 50% 向上し、電通が数百人の従業員のクリエイティブな可視化プロセスの時間を 1 日あたり最大 30 分短縮し、EY がほぼリアルタイムのレポート作成とインサイトへのアクセスを容易にしています。マレーシアでは、金融サービス機関 PNB が、従業員による書類や電子メールの検索時間を短縮し、AmBank の従業員は、仕事の質と効果を高めています。Hargreaves Lansdown では、財務アドバイザーが Copilot for Microsoft 365 と Teams を使用して生産性を向上し、よりインクルーシブな会議を実現しています。Copilot for Dynamics 365 により、Avanade は、販売担当者による連絡先情報の更新と、電子メール スレッドの要約にかかる時間の短縮を支援し、HSO Group、Vixxo、9altitudes は、フィールド チームとサービス チームの作業を効率化しています。
生成 AI で顧客エンゲージメントを刷新し、より大きな価値と満足度の向上を実現
MECOMS は、Power Page ポータル上で Microsoft Fabric と Copilot を使用し、電力サービスの顧客が電力消費を削減する方法について質問し、提案を受けられるようにしています。Schneider Electric は、強化されたデータ分析、可視化、意思決定支援、パフォーマンス最適化を顧客に提供するために、Resource Advisor Copilot を構築しました。California State University San Marcos は、Dynamics 365 Customer Insights と Copilot for Dynamics 365 を使用して、学生の長期的体験をよりよく理解し、パーソナライズする方法を見つけると同時に、保護者や卒業生とのエンゲージメントを促進しています。Azure OpenAI Service により、Adecco Group は、生成 AI によるワークフォースの再構築に従業員が備えられるようにサービスとソリューションを強化し、UiPath は、業務の効率化を通じて、すでにある保険会社の顧客において 90,000 時間以上の時間短縮の実現を支援し、Providence は、臨床医が患者からのメッセージに最大 35% 迅速に対応できるソリューションを開発しました。Domino’s、LAQO、OCBC などの企業が、生成 AI アシスタントを構築し、従業員が時間を節約し、顧客サービスを向上し、より複雑な仕事に集中できるようにしています。Atento は、顧客サービスをパーソナライズする Copilot を導入してから数週間で、顧客満足度を 30％ 向上すると共に、業務上のミスをおよそ 20％ 削減しました。トルコを拠点とする Setur は、チャットボットで旅行計画をパーソナライズし、日々 60,000 人のユーザーに対して多言語でカスタマイズされた対応を行っています。ファッション業界では、Coats Digital が 6 週間で AI アシスタントを立ち上げ、顧客オンボーディングを容易にしました。ギリシャを拠点とする ERGO Insurance は EBO と提携し、バーチャル エージェントによる 24 時間 365 日のパーソナライズされた支援を提供し、H&R Block は、AI Tax Assist を導入し、個人や中小企業のオーナーがコストを節約しながら正確に税金の申告と管理を行えるようにしました。
ビジネス プロセス再構築による効率性向上、開発者の創造性向上、AI イノベーションの促進
Siemens は、設計エンジニアと現場作業員の仮想コラボレーションを簡素化し、シミュレーション時間を短縮し、作業時間を数週間から数分に削減するために、独自の産業向け Copilot を構築しました。Neudesic の支援により、Hanover Research はワークフローを合理化し、インサイトを最大 10 倍のスピードで特定できる独自の AI 搭載リサーチツールを設計しました。Microsoft Fabric によって、London Stock Exchange Group や Milliman といった企業が、チームがデータ インサイトからより多くの価値を生み出せる手法を再構築し、Zeiss は分析ワークフローを合理化して、チームがより顧客中心の意思決定を行えるよう支援しています。Volvo Group は、文書処理を簡素化するために Azure AI 上で構築されたカスタム ソリューションを導入し、1 万時間以上の手作業を削減しました。GitHub Copilot を統合することで、Carlsberg は開発チームの生産性を大幅に向上し、Hover、SPH Media、Doctolib、CloudZero は、俊敏で安全な環境の中でワークフローを改善しました。Mastery Logistics Systems と Novo Nordisk は、GitHub Copilot を使って開発者の反復的なコーディング作業を自動化し、Intertech は、GitHub Copilot と Azure OpenAI Service との組み合わせにより、コーディングの精度を高め、日々の電子メールを 50% 削減しています。スイスの AI 特化型企業 Unique AG は、金融業界の顧客の事務作業の軽減、既存プロセスのスピードアップ、IT サポートの改善を支援しています。また、PwC は、Azure OpenAI Service によって監査プロセスを簡素化し、クライアントの透明性を高めています。Copliot 機能を備えた Power Platform を活用することで、Epiq は従業員プロセスの自動化により、年間 50 万ドル以上のコストと毎月 2,000 時間の労働時間を削減し、PG&E はヘルプデスクの需要の最大 40% に対応することで年間 100 万ドル以上を節約し、Nsure は手作業の処理時間を 60% 以上、コストを 50% 削減する自動化機能を構築しています。セキュリティを最重要視する WTW は、Microsoft Copilot for Security を使用して、サイバーチームが自然言語で質問できるようにすることで、脅威検知機能を高速化しており、LTIMindtree は、同機能をトレーニング時間の短縮とセキュリティ アナリストの専門知識の強化に活用する予定です。
差別化された AI による、業界を超えたイノベーションの加速
災害対応を効率化するために、非営利団体 Team Rubicon は Copilot for Dynamics 365 を利用して、適切なボランティアを迅速に特定し、適切な場所に配備しています。オランダに本社を置く TomTom は、ナビゲーションや温度調節などのタスクでドライバーを支援する高度な AI 搭載の音声アシスタントを開発することで、世界の自動車業界に生成 AI の利点をもたらしています。ベトナムでは、VinBrain が同国初の包括的な AI 搭載 Copilot を開発し、スクリーニングと検出プロセスの強化で医療専門家をサポートし、より有意義な医師と患者の対話を促進しています。Rockwell Automation は、Azure OpenAI Service を使用した業界初の機能を提供し、産業用オートメーション システムを構築する顧客の市場投入までの時間を短縮しています。Perplexity.AI は、AI を民主化し、何百万人ものユーザーを獲得するというビジョンを掲げ、Azure AI Studio を使用して 6 か月で会話型回答エンジンを市場に投入しました。インド最大のオンライン ファッション小売業者である Myntra は、買い物客が状況に応じて着るべき服を把握できるよう生成 AI を使用し、業界が直面しているオープンエンド検索の問題を解決しています。日本では、アイシンが、聴覚に障碍のある人のナビゲーション、コミュニケーション、翻訳などの作業を支援するための生成 AI アプリを開発しました。カナダを拠点とする新興企業 Natural Reader は、Azure AI を利用して AI の音声品質を向上することで、学習に障碍のある生徒が外出先でも教育を受けられるようにしています。エンジニアリングの最も複雑な課題の 1 つである半導体の設計プロセス向上のため、Synopsys は生成 AI の力を活用し、エンジニアリング チームの市場投入までの時間を短縮しています。
組織が AI トランスフォーメーションを推進し続ける中で、最も差し迫ったビジネス ニーズに対応するために AI をどのように適用するのが最適なのかを明確にすることが重要です。マイクロソフトは、お客様やパートナーの皆さまが実用的な AI イノベーションを加速できるよう支援することにコミットしています。そして、私は、従業員体験を強化し、顧客エンゲージメントを刷新し、ビジネス プロセスを再構築し、イノベーションを加速する機会が目の前にあることに大いに触発されています。差別化された Copilot 機能、比類のないパートナー エコシステム、お客様とのユニークな共同イノベーションの取り組みなど、選ばれるテクノロジパートナーとして、マイクロソフトはお客様の成功に向けた貢献を続けていきます。また、パートナーシップのアプローチ、責任ある AI ソリューション、お客様のデータ、プライバシー、知的財産の保護へのコミットメントを通じて築き上げてきた信頼を守ることにも専念していきます。AI イノベーションの時代だからこそ、マイクロソフトはこれまで以上にミッションに忠実に進むことができると信じています。そして、皆さまと共にこの旅を続け、皆さまがより多くのことを達成するための支援ができることを楽しみにしています。
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