El nuevo Industry Experience Center de Microsoft da vida a la transformación digital

Todos los días leemos sobre compañías que transforman sus negocios a través de tecnologías como la inteligencia artificial, aprendizaje automático, robótica e Internet de las Cosas. Pero ¿Se pueden lograr estas ganancias a través de todas las industrias? ¿Un hospital puede, por ejemplo, en realidad ver los mismos beneficios de estas tecnologías que un fabricante automotriz?

El nuevo Industry Experience Center (IEC) de Microsoft, que abrió hace unos días en Redmond, Washington, busca responder esa pregunta, con un resonante sí. El centro, de 23 mil pies cuadrados, muestra 60 fascinantes ejemplos del mundo real de clientes y socios que innovan sus negocios y generan disrupción en sus mercados con tecnologías Microsoft.

Un clasificador óptico muestra cómo Bühler, uno de los más grandes proveedores de soluciones de procesamiento de alimentos del mundo, utiliza IA visual para clasificar maíz venenoso, proteger a los consumidores e incrementar la eficiencia de la producción.

A una corta distancia, un dron de eSmart Systems sobrevuela, para ilustrar de manera significativa cómo el aprendizaje automático permite a los servicios públicos detectar problemas con los polos de energía sin tener que enviar a un técnico a revisar, lo que ayuda a reducir costos y garantizar la seguridad de sus trabajadores.

En el pasillo de comestibles, las pantallas habilitadas con IoT de Kroger, iluminan los precios dinámicos y la información del producto con base en lo que el cliente toca y mira en el estante. La analítica visual alerta de manera automática al equipo de la tienda cuando un artículo está agotado o está por agotarse.

“A menudo hablamos sobre tecnología y servicios que impulsan la transformación digital, pero el IED es una oportunidad para que los clientes interactúen con ellos de primera mano”, comentó Deb Cupp, vicepresidenta corporativa de empresa e industrias comerciales a nivel mundial en Microsoft. “Estas son experiencias inmersivas que demuestran cómo las compañías se transforman de manera digital, y cómo nuestros clientes y socios utilizan estas soluciones para impulsar la disrupción en sus industrias”.

La tecnología en funcionamiento en el mundo real

Cada exhibición interactiva permite a los visitantes a probar de primera mano las tecnologías y explorar cómo son utilizadas a través de industrias para impulsar la innovación. Las experiencias están enfocadas en nueve industrias clave: Minorista y Bienes de Consumo, Servicios Financieros, Educación, Gobierno, Atención Médica, Automotriz, Manufactura, Energía y Medios y Comunicación.

Esto no significa que, por ejemplo, una compañía de atención médica sólo será guiada a través de experiencias de atención médica en el IEC. En su lugar, un equipo de “especialistas en visión” de tiempo completo de Microsoft llevan a cada cliente por una jornada personalizada a través de las soluciones tecnológicas más relevantes para su negocio único – sin importa qué industria sea.

Las pulseras RFID del socio Thuzi – que cada visitante recibe al iniciar su recorrido – suman a la experiencia personalizada. Conforme los clientes recorren el centro, si ven una exhibición de la que quisieran conocer más, sólo colocan su pulsera contra un “botón” en la pared de la exhibición. Luego reciben un email con una liga a un micrositio personalizado con más información, diseñado sólo para ellos.

Cupp comenta, “Los recorridos son ajustados a cada cliente individual y están diseñados para generar ideas creativas, conversaciones inspiradoras y nuevas oportunidades. Con el IEC, los clientes pueden ver de cerca innovadoras tecnologías aplicadas a través de industrias para que puedan imaginar lo que es posible al asociarse con Microsoft”.

Una demostración para innovación de la industria

El IEC se encuentra en el mismo edificio donde ha estado, en los últimos 10 años, Retail Experience Center. Pero a finales de 2018, la compañía decidió expandir el centro a una oferta a través de industrias para demostrar la aplicación y amplitud de esta tecnología a través de verticales.

Hoy, el IEC presenta todo desde tecnologías propietarias de Microsoft a soluciones creadas por startups, grandes compañías globales y todo en el medio. Mixed Reality Capture Studios de Microsoft ha instalado un escenario volumétrico de última generación en el IEC donde los visitantes pueden recibir un holograma de souvenir.

“Iluminamos la innovación por industria a través de una amplia variedad de clientes y socios de todo el mundo”, comentó Cupp.

Esto beneficia a los socios participantes al brindarles visibilidad a través de un amplio y diverso rango de clientes. A través del IEC, pueden mostrar soluciones innovadoras en las que se han asociado con Microsoft. En retorno, esto podría escalar a Microsoft Technology Centers (MTC) y a Experience Centers (EC) a nivel mundial para una exposición aún mayor.

BMW Group, un socio de largo tiempo de Microsoft, tiene una demostración en el IEC con un auto deportivo BMW Z4. La experiencia destaca cómo Microsoft y BMW trabajan juntos para mejorar de manera constante al BMW Intelligent Personal Assistant y sus capacidades.

Microsoft Virtual Assistant Solution Accelerator, construido sobre Azure, brinda el marco tecnológico para la solución, que permite a los clientes de BMW desarrollar de manera sencilla una variedad de tareas con solo hablarle al asistente personal, como agendar una cita con su distribuidor BMW preferido.

Los clientes destacados también prevén beneficios significativos de su participación.

Carmen Schlatter, jefa de analítica y servicios de datos en Bühler, comenta “Estamos felices de participar en IEC y mostrar nuestras innovadoras tecnologías para mejorar la seguridad global de los alimentos e incrementar la transparencia y trazabilidad a través de la cadena de valor de los alimentos. Tenemos el potencial de reducir de manera significativa el costo humano y financiero de los alimentos envenenados a nivel mundial al brindar soluciones de seguridad verificable de alimentos y ligarlas con tecnología blockchain de Microsoft”.

Socios más pequeños como Cooler Screens, una compañía que habilita a refrigeradores de minoritas para IoT y los convierte en pantallas visuales de mercadotecnia en tiempo real, también ve las ventajas.

“Estamos orgullosos de trabajar con nuestro socio estratégico Microsoft, para reimaginar la experiencia del consumidor en el punto de venta minorista”, comentó Arsen Avakian, CEO y fundador de Cooler Screens. “El nuevo IEC nos permitirá mostrar a minoristas y marcas cómo nuestra plataforma de medios y comercialización digital puede ayudarles a encantar a los consumidores, construir sus marcas, incrementar ventas, y capitalizar muchas de las ventajas de una nueva era de experiencias minoristas digitales”.

Imaginar el arte de lo que es posible

Por mucho tiempo, Microsoft ha tenido un gran portafolio de instalaciones enfocadas en la jornada de transformación digital de los clientes. Redmond Executive Briefing Center (EBC) es el lugar donde miles de clientes vienen de todo el mundo para participar en una experiencia curada y exclusiva de discusiones de negocios con líderes de Microsoft.

Los 43 MTC a nivel mundial realizan recorridos técnicos prácticos, talleres inmersivos, hackathones y más. Los nuevos EC, el primero de los cuales se lanzará en Singapur a finales de 2019, son centros regionales de clase mundial que hospedan un portafolio de programas y tienen capacidad para recorridos muy prácticos con los clientes.

“Lo que nos perdíamos”, comentó Cupp, “era una instalación que estaba enfocada en la innovación y la transformación digital desde una perspectiva de la industria, donde podíamos cerrar la brecha entre negocios y tecnología de una manera inmersiva. El IEC brinda eso para nuestros clientes”.

“En su núcleo, el IEC es una demostración de socios y clientes”, continua. “Estas son compañías que dan vida a la transformación digital y a la disrupción dentro de sus verticales. Estas son historias que necesitan ser contadas”.

Foto principal: La exhibición de BMW, socio de Microsoft, presenta un auto deportivo Z4 y destaca las capacidades del BMW Intelligent Personal Assistant.