A mediados de febrero, cuando la mayor parte del mundo empezaba a comprender el poder potencial de los modelos generativos de IA, Panasonic Connect, parte del gigante japonés de la electrónica Panasonic Group, lanzó su propia versión de un asistente de IA para los 12,500 empleados en Japón, desde su director general hasta el personal más joven. Panasonic Connect, que se enfoca en soluciones de empresa a empresa, llamó al asistente de inteligencia artificial ConnectAI y alentó su uso para las tareas diarias, desde redactar correos electrónicos hasta recopilar información y escribir código de computadora. La idea era que ConnectAI ayudara con el trabajo y el trabajo preliminar que puede consumir el día de un trabajador de oficina, para liberarlos y generar ideas y soluciones. ConnectAI se creó con Microsoft Azure OpenAI Service. “Creemos que todos los profesionales de negocios usarán la IA a diario”, dijo Hiroki Mukaino, gerente sénior de TI y estrategia digital de Panasonic Connect, con sede en Tokio. “Nuestra elección no fue si usar IA o no, sino cuándo comenzar a usarla”. Las herramientas de IA generativa, que se basan en modelos de lenguaje grandes (Large Language Models – LLM, por sus siglas en inglés) que sintetizan grandes cantidades de datos para generar texto, imágenes y más, se consideran el mayor salto tecnológico desde la llegada de Internet y los teléfonos inteligentes. Debido a que la tecnología es tan nueva y poderosa y, como con cualquier tecnología nueva, puede ofrecer resultados imperfectos, muchas empresas no están seguras de cómo adoptarla. Japón tiene la población más anciana del mundo, con casi un tercio de su población de 125 millones mayores de 65 años. El Instituto Nacional de Investigación de Población y Seguridad Social estimó en 2019 que la población de Japón se reducirá a 106 millones en 30 años. El desempleo hoy en día es de un mero 2.6 por ciento. Frente a este declive demográfico laboral, la IA generativa es una forma de “aumentar la productividad de los empleados”, dijo Mukaino. “La IA nos permite centrarnos en tareas creativas que solo los humanos pueden hacer”. Panasonic Connect optó por crear su propia versión de su asistente de IA, creado con Azure OpenAI Service, en lugar de una oferta gratuita, para ayudar a garantizar la seguridad de los datos. Azure OpenAI Service, que permite a los desarrolladores usar modelos generativos de IA para aplicaciones empresariales, también incluye otras funciones, como protecciones de IA responsables que permiten a las empresas filtrar contenido inapropiado. Panasonic Connect también señaló que un asistente de inteligencia artificial a medida también permite a la empresa rastrear y analizar el uso y planificar actualizaciones, como la creación de experiencias más personalizadas. ConnectAI se implementó el 17 de febrero de 2023 y la cantidad de consultas ha crecido con rapidez. En el primer mes, los empleados publicaron 55,380 preguntas, o poco menos de 2 mil por día. Hoy, ConnectAI recibe 5 mil preguntas por día, dijo Mukaino. https://www.youtube.com/watch?v=3Jf81EQ_1Jw Se accede al asistente de IA a través de una URL y los empleados solo escriben una pregunta en lenguaje natural. Recibieron una capacitación mínima y se les aconsejó que escribieran consultas en forma de preguntas completas, en lugar de los términos de búsqueda a los que la mayoría de la gente está acostumbrada. A los empleados también se les dieron ejemplos de preguntas como referencia. “Nuestra suposición era que sería utilizado de manera primordial por el departamento de TI y el personal técnico, pero la realidad es que la adopción también se aplica a los aspectos legales y contables”, dijo Mukaino. Los usuarios provienen de varias generaciones, y todos, desde los primeros años de carrera hasta los empleados senior, lo usan, dijo Mukaino. El CEO de Panasonic Connect, Yasuyuki Higuchi, incluso lo usó para redactar un discurso de bienvenida a los nuevos empleados. En el futuro, “los humanos se concentrarán en trabajos muy avanzados, en lugar de trabajos bastante simples”, dijo Higuchi. “Creo que esto es necesario”. [caption id="attachment_122944" align="aligncenter" width="1024"]

Un hombre sentado en una silla en una oficina con grandes ventanales

El CEO de Panasonic Connect, Yasuyuki Higuchi, usó ConnectAI para redactar un discurso de bienvenida para los nuevos empleados. Foto de Kosuke Koyama para Microsoft.[/caption] Es pronto y cualquier impacto en la productividad es hasta ahora anecdótico. Una empleada de la división legal, por ejemplo, le dijo a Mukaino que ya no necesita pasar una hora en leer un documento legal extenso. Ahora pasa menos de 10 minutos para leer un resumen generado por ConnectAI. Yusuke Takiguchi, gerente del departamento digital y de TI, dijo que envía de manera regular encuestas de TI a los empleados, que incluyen opciones múltiples y texto libre. Su equipo de tres solía pasar una semana o más en el análisis de los resultados del texto libre para comprender qué problemas de TI tenía la gente. ConnectAI puede brindarles ese análisis en una hora. Takiguchi señaló que, a pesar de la gran cantidad de consultas diarias registradas, el equipo de TI no recibió ninguna llamada de ayuda sobre cómo usar el asistente de IA. Los empleados experimentaban por su cuenta y, en algunos casos, organizaron sesiones de intercambio de ideas de ConnectAI dentro de los departamentos. “Mi conclusión es que es muy fácil de usar sin ninguna capacidad de TI”, dijo Takiguchi. Mukaino dijo que está satisfecho con la cantidad de empleados que utilizan la tecnología y que su mayor preocupación ha sido asegurarse de que siempre haya un empleado involucrado en la creación del resultado final. Debido a que los sistemas de inteligencia artificial son nuevos y se basan en su mayoría en datos anteriores, dijo, las respuestas deben ser examinadas para garantizar que sean precisas y siempre debe haber lo que se conoce en la industria como un "humano en el circuito". “Es solo una especie de consejo. El resultado final tiene que ser hecho por un humano”, dijo. El departamento de tecnología ahora explora la próxima iteración, incluida la forma de crear una experiencia más personalizada para clientes y empleados. Por ejemplo, un representante de servicio al cliente pronto podrá usar ConnectAI para responder preguntas sobre las especificaciones del producto cuando un cliente las solicite. El equipo también ha comenzado a considerar cómo se puede usar ConnectAI como una herramienta de enseñanza para capacitar a los empleados en nuevas habilidades. “Ahora hemos comenzado a hablar con los especialistas de Microsoft sobre cómo integrar nuestro sistema interno en este sistema”, dijo Mukaino. “La nueva tecnología de IA nos llega todos los días. Espero que en 2023 implementemos la capacidad de información interna y también una nueva capacidad de información”. Imagen principal: Hiroki Mukaino, gerente senior de TI y estrategia digital de Panasonic Connect. Foto de Kosuke Koyama para Microsoft.

¿Por qué Panasonic Connect de Japón apuesta por la IA?

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