Dasha Platform
Назначение: сервис для автоматизации кол-центров, который моделирует человеческую речь с помощью искусственного интеллекта.
Отрасли: технология может быть применена в самых разных компаниях для решений задач из таких сфер, как HR и найм сотрудников, поиск лидов, информирование, опросы и исследования рынка, прием и сортировка заказов, консультации, оценка качества разговоров.
Интересный факт: на 50% и более сокращаются расходы на персонал кол-центра с помощью искусственного интеллекта Dasha.
Описание: Dasha Platform — это API, который позволяет разработчикам коммуникаций создавать голосовые интерфейсы на уровне человека для CX, поддержки, продаж, интерактивных голосовых меню, а также добавлять диалоговые возможности к веб-сайтам, играм, мобильным приложениям, голосовым помощникам, интеллектуальным устройствам и т. д.
Принцип работы: робот распознает речь клиента, переводит ее в текст и приступает к обработке сказанного. С помощью уникальной технологии Dasha.AI обрабатывает информацию и, отталкиваясь от скрипта заказчика, выдает ответ. При этом запоминает и заносит полученную информацию в базу данных. Клиент слышит в ответ нормальную, не роботизированную человеческую речь и может продолжать дальнейшее общение.
Примеры использования: решение Dasha.AI внедрено в банке для предпринимателей и компаний «Модульбанк». Требовалось расширить охват опроса клиентов, чтобы выявить больше проблемных зон в обслуживании, больше интересов клиентов. В клиентском сервисе использован робот Dasha.AI. Робот задает три вопроса: на первые два клиенты дают оценку по пятибалльной шкале, а третий вопрос открытый — клиенты дают свои комментарии, обратную связь. Робот может по-разному отвечать на комментарии и завершать диалоги.
Если раньше сотрудники клиентского сервиса «Модульбанка» опрашивали чуть более 10% от общего числа клиентов, то сейчас с помощью робота они опрашивают до 70% в месяц.
Увеличилась массивность и появилось понимание, какие улучшения внедрять первыми. За месяц выявили 10 зон развития продукта и реализовали эти улучшения.
Разработчик: Dasha.AI.
