Tekora: управление идеями

Назначение: сбор и обработка предложений по совершенствованию и развитию бизнеса в русле философии кайдзен (непрерывного улучшения бизнес-процессов в любых масштабах и на всех уровнях).

Отрасли: предприятия любых направлений деятельности, осознавшие потребность в непрерывном развитии за счёт совершенствования всех аспектов своих производственных, логистических и управленческих процессов.

Интересный факт: более 2 млрд руб. экономии и дополнительной прибыли принесли нефтеперерабатывающей компании идеи и предложения сотрудников, выдвинутые в рамках «Программы повышения операционной эффективности» за первый год эксплуатации системы «4И».

Описание: комплексное ИТ-решение призвано упорядочить и поддержать корпоративный инновационный процесс, неисчерпаемым источником которого выступают идеи и предложения сотрудников, клиентов и партнёров, нацеленные на рост операционной эффективности, оптимизацию структуры управления и устойчивое развитие компании в целом. «4И» позволяет скрупулёзно фиксировать любые подобные предложения и идеи, вне зависимости от статуса вносящего их сотрудника и величины ожидаемого экономического эффекта, организовывать их верификацию, следить за процессом внедрения и оценивать реальную отдачу от их воплощения на практике. Чтобы поощрить подачу новых предложений менее активной частью коллектива, система реализует средства вовлечения и стимулирования (лента событий, инновационные баллы активности, рейтинги и иные элементы геймификации творческой деятельности).

Принцип работы. Принципиальная схема функционирования «4И»:

система ведёт накопление предложений в единой базе, упорядочивает их и присваивает находящимся на разных стадиях рассмотрения/внедрения предложениям различный статус,
благодаря специализированным форматам подачи идей, запросов на решение актуальных задач, экспертных заключений производится алгоритмическая количественная оценка пригодности предложений для деятельности организации с учётом ресурсоёмкости процесса внедрения,
в процессе верификации, рассмотрения и отбора предложений система меняет статус каждой заявки (предусмотрены такие варианты, как коллективное обсуждение с адаптивной шкалой оценки конструктивности дискуссии, голосование по группе идей, скоринговые модели для оценки параметров предложения, проведение экспертизы),
на этапе реализации отобранных предложений для каждого из них производится контроль внедрения, мониторинг реальных последствий реализации, расчёт вознаграждений рационализаторам, учёт тиражирования на другие подразделения/направления.

Технологии. Идеологическую основу «4И» составляют базовые принципы философии кайдзен, подтверждённые передовыми практиками успешных мировых компаний и адаптированные специалистами «ТЕКОРА» к особенностям ведения бизнеса в России. Технически решение реализовано на платформе .NET и в зависимости от задач может быть развёрнуто в Microsoft Azure и в корпоративной сети заказчика.

Примеры использования. Система «4И» использовалась, в частности, в банке «УРАЛСИБ». В 2017 году было принято решение о перезапуске проекта работы с идеями под новым названием с использованием новой информационной системы — с целью привлечения внимания как можно более широкого круга сотрудников банка и вовлечения их в работу с предложениями. Проект начался с формирования нового процесса сбора и обработки идей сотрудников. Тренеры компании «ТЕКОРА» провели мастер-класс, в рамках которого удалось вовлечь сотрудников подразделений банка в разработку нового процесса работы с идеями и системы мотивации.

В качестве IT-решения для обновленного проекта была выбрана система «4И». Команда компании «ТЕКОРА» настроила систему в соответствии с требованиями разработанного процесса. За время существования программы подано 3 100 идей, из них реализовано 235 (7,6%).