Gobiernos a la vanguardia: Tecnología para promover el bienestar de los ciudadanos y mejorar los servicios

Sin duda, la pandemia de COVID-19 trajo consigo un cambio radical en todos los aspectos de nuestras vidas. Se transformó la manera en que vivimos, trabajamos y aprendemos. Pero también se transformaron las empresas y del mismo modo, los organismos gubernamentales pasaron por una disrupción que los obligó a cambiar la manera en que ofrecen servicios a los ciudadanos y manejan su infraestructura interna y externa.

A medida que pasó el tiempo, esta disrupción comenzó a convertirse en una transformación, donde los gobiernos se pusieron a la vanguardia y han formado una parte esencial de la recuperación económica post-Covid. En todo el mundo, se han visto ejemplos de gobiernos que se volvieron digitales para continuar con su funcionamiento y garantizar el bienestar de los ciudadanos que atienden. América Latina no fue la excepción, pues varios países, como Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, y otros, adoptaron la tecnología y se fijaron como objetivo impulsar a su personal para avanzar durante estos tiempos inciertos y cambiar, de manera exitosa, a un modelo digital que garantizara un servicio de calidad para las personas.

Estos y otros temas se tocaron durante Microsoft Envision: Cumbre de Líderes de Gobierno de Latinoamérica, en el que se contó con la participación de diversos líderes de Microsoft y de gobierno, para exponer esas historias de éxito de algunos gobiernos de la región en áreas como la justicia, las finanzas públicas, la salud, y el gobierno digital.

También, se destacó la creación de centros de datos en Brasil, Chile y México, con los que se busca impulsar el desarrollo de nuevas tecnologías como IA e IoT, además del crecimiento económico en estos países y la generación de empleos. Por medio de acuerdos como la inserción laboral de hasta 25 millones de trabajadores en Brasil o la alianza en México para preservar una especie en peligro de extinción con IA, se busca generar una recuperación económica en estos países y en la región, a través de una digitalización inclusiva y sustentable.

Acelerar la recuperación económica

Durante su participación en el evento, Rodrigo Kede Lima, presidente para Latinoamérica y vicepresidente corporativo en Microsoft, habló sobre como esta transformación digital permite a los gobiernos acelerar la recuperación económica en la región y además, ser un vehículo para construir un futuro más próspero para todos. Recalcó que es necesario tomar en cuenta cuatro elementos críticos para alcanzar esta oportunidad: Personas, tecnología, innovación y seguridad.

Las personas son el elemento esencial, hay que empezar con ellas para que puedan desarrollar nuevas tecnologías, pero además, deben contar con las habilidades adecuadas para una economía post-Covid. Para esto, se necesita habilitarlas con las herramientas y soluciones tecnológicas que les permitan colaborar de manera segura y confiable. También, para que cada organización pueda cumplir su misión, se debe contar con una innovación inclusiva, que puede tener un impacto potencial positivo para un futuro más sustentable. Y el último aspecto, la seguridad, debe formar parte de las herramientas con las que trabajamos, para asegurar que lo hacemos de manera segura y confiable.

Microsoft Envision: Cumbre de Líderes de Gobierno de Latinoamérica, también contó con la participación de Brad Smith, presidente de Microsoft. Durante su charla, compartió el fundamental papel que la tecnología jugará, y juega en algunos casos, para los gobiernos. Destacó la necesidad de construir una recuperación económica más inclusiva post-Covid. Para conseguir esto, es necesario llevar más habilidades digitales a las personas, como lo ha hecho Microsoft con su iniciativa global de habilidades, en la que se busca capacitar a más de 25 millones de personas en habilidades digitales para empleos de alta demanda.

Brad Smith también comentó que la gente puede beneficiarse mucho de la tecnología, a través de un acceso a banda ancha, como se ha realizado en Colombia, en El Salvador, Guatemala y Honduras, donde se han realizado acuerdos con los gobiernos de estos países para conseguir que más personas tengan acceso a banda ancha a través de la iniciativa Airband.

Otros aspectos que resaltó Brad Smith durante su charla fueron la importancia de asegurar la confianza en la tecnología, el uso responsable de la IA, y proteger la seguridad digital de las personas, en especial de los niños. La protección contra los ataques de ransomware es una prioridad para los gobiernos y la tecnología puede ayudar en esto y también, en proteger los derechos fundamentales, a los candidatos y partidos políticos, a combatir la desinformación y a proteger las elecciones.

Un mundo más sustentable

Lucas Joppa, director global de medio ambiente en Microsoft, participó en este evento para recalcar la importancia de la tecnología para proteger la Tierra, y destacó los compromisos de Microsoft para ser negativos en carbono, positivos en el uso y aprovechamiento del agua, tener cero residuos y la importancia de la computadora planetaria que Microsoft construye para ayudar a los gobiernos y las empresas a gestionar de mejor manera su biodiversidad. Recalcó el hecho de que los gobiernos deben usar el poder de la tecnología para reducir emisiones y eliminar el carbono del medio ambiente.

En sus palabras, Microsoft busca convertirse en el principal proveedor de plataformas tecnológicas para la protección del medio ambiente y, a través de sus compromisos con la sustentabilidad, busca ayudar a las organizaciones a construir un futuro más sustentable. Mencionó diferentes alianzas en las que se ha involucrado la empresa, como con África Flores en Guatemala y con el Instituto Patagónico de Estudios de los Sistemas Continentales para automatizar la cartografía de uso y superficie del suelo, todo esto a través de su iniciativa AI for Earth.

Tecnología para la recuperación y la resiliencia

Julia Glidden, vicepresidenta global de sector público en Microsoft, habló en este eventos sobre cómo la digitalización refleja la misión de Microsoft, de impulsar a cada persona y organización en el planeta para que consigan más. La tecnología respondió durante estos tiempos inciertos para atender las necesidades del mundo y, en esta era de disrupción digital, se convirtió en el primer socorrista para los socorristas en primera línea, para ayudarles a atender de mejor manera a las personas.

Destacó como la tecnología ayudó a la continuidad de los servicios ciudadanos como con la Secretaría de Desarrollo en Sao Paolo, Brasil, la fiscalía general en Argentina, o cómo el gobierno en Colombia utilizó Microsoft Teams para ofrecer servicios al público, y las audiencias virtuales en Perú, para que la justicia no dejara de operar durante la pandemia.

Historias reales de transformación digital

El evento contó con paneles donde se expusieron casos reales de transformación digital en la región. Como en el caso de Colombia, que ha aprovechado la nube, la inteligencia artificial y las herramientas de Microsoft, como Microsoft Teams, para impulsar su crecimiento y generar diversas herramientas y soluciones que apoyan la recuperación económica del país y la educación de su población.

O el caso de la Suprema Corte de Buenos Aires, Argentina, donde se han conseguido los objetivos de accesibilidad y transparencia a través de la tecnología. La transformación digital de este organismo se dio a través de la creación de un solo sistema de gestión para permitir el acceso a 80 mil personas, crear modelos de audiencias híbridas, y la habilitación de las firmas digitales para sentencias y otros documentos. Gracias a esta transformación digital, se ha conseguido un 86% de productividad, impulsado por la nube, que permite un acceso más rápido y sencillo a la tecnología.

La innovación digital dará forma a los servicios públicos, como ya lo hizo la IA para la creación de chatbots para ayudar a aliviar la carga de los centros de atención médica, lo que resalta la importancia, ahora más que nunca de la resiliencia cibernética, para afrontar los desafíos presentes y futuros. Además, las habilidades digitales serán esenciales para la fuerza laboral del futuro y ahora más que nunca, es importante apoyar a los trabajadores y emprendedores del futuro para construir una economía resiliente e inclusiva.

Este evento destacó cómo la tecnología genera nuevas formas de trabajar, de vivir, de aprender, y de proteger la infraestructura crítica y Microsoft está comprometido en ayudar a los gobiernos en su jornada de transformación digital para que afronten los desafíos que se les presentan y puedan prosperar en una economía post-Covid, que ofrezcan mejores servicios a sus ciudadanos, y a que generen nuevas herramientas, seguras y confiables, que les ayuden a avanzar hacia el futuro.