En tiempos de crisis, la innovación se vuelve una necesidad, y la historia nos dice que a menudo, la humanidad termina en un lugar mejor. Una pandemia de cólera en el Londres del siglo XIX, llevó a la creación de un nuevo campo científico: la epidemiología. El desafío de descifrar los mensajes del enemigo durante la Segunda Guerra Mundial impulsó el desarrollo de las computadoras. Con la pandemia actual, no es sorpresa ver un proceso similar de innovación. Desde que COVID-19 golpeó a la economía global, “hemos presenciado en primera fila cómo una ola de cambio transformador ha atravesado la región”, comentó Ahmed Mazhari, presidente de Microsoft Asia. “Esta no es una hazaña fácil; las organizaciones tienen desafíos por superar y la innovación ya no es un lujo. Tiene que formar una parte central en el ADN de una organización”. Muchos otros en el mundo de los negocios están de acuerdo. Un nuevo estudio entre Microsoft e IDC, Culture of Innovation, Foundation for business resilience and economic recovery in Asia Pacific (APAC) (Cultura de la innovación, base para la resiliencia de los negocios y la recuperación económica en Asia Pacífico), muestra que 41% de los negocios ven a COVID-19 como una oportunidad. Esos negocios también esperan recuperarse más rápido y salir de la crisis con ingresos similares o mejores que antes. Gráfico sobre las oportunidades en tiempos de crisis

Gráfico sobre las oportunidades en tiempos de crisis

La innovación ayuda

Sin embargo, no hay que pintar un cuadro demasiado rosado. COVID-19 tiene un impacto devastador en la vida humana, y la recesión económica resultante ha visto a muchas personas perder sus trabajos o sufrir una reducción en sus ingresos. Ante esta disrupción, las personas y las empresas hacen todo lo posible para seguir adelante. En Asia Pacífico, las organizaciones que se han adaptado, han aumentado su capacidad de innovar en los últimos seis meses. Además, a medida que adoptan el cambio, les resulta más fácil innovar. No todas las organizaciones progresan de la misma manera, pero hay muchas cosas que podemos aprender de aquellos que lideran el camino.

Entender la cultura de la innovación

El estudio incluye un marco de cultura de innovación, el cual describe una interacción de personas, procesos, datos y tecnología para evaluar la manera en que una organización aborda la innovación. También identifica cuatro etapas a lo largo del camino hacia una cultura madura de innovación: tradicionalista, novato, adoptante y líder. Adicional a esto, brinda orientación para ayudar a las organizaciones a volverse líderes, para que puedan responder a los desafíos y recuperarse más rápido. Gráfico sobre la cultura de la innovación

Gráfico sobre la cultura de la innovación

¿Qué tienen en común los líderes?

Casi todas las organizaciones (98%) identificadas como líderes, con la cultura de innovación más avanzada, comparten la creencia de que la innovación es clave para responder más rápido a los desafíos y oportunidades del mercado. Estos líderes son más resilientes a las crisis como la actual pandemia y esperan recuperarse más rápido. Esta resiliencia da forma a su percepción de los resultados de negocio. Alrededor del 50% de aquellas organizaciones identificadas como líderes, reportaron un incremento esperado de los ingresos totales cuando se les preguntó qué impacto piensan que COVID-19 tendrá en su negocio en general en 2020. Los líderes también reconocen la importancia de la transformación digital y aceleran el ritmo de la digitalización en respuesta a la crisis. Ochenta y siete por ciento tienen la intención de acelerar iniciativas, como lanzar productos digitales, pagos digitales, ecommerce y automatización. Sólo 66% de otras organizaciones tienen la intención de hacerlo de manera similar. Más allá de productos, servicios y procesos digitales, los líderes comprenden la urgencia de rediseñar sus modelos de negocios en general. De hecho, los líderes ya han comenzado a repensar sus modelos actuales de negocios y han comenzado a explorar nuevos, para asegurar la resiliencia y la recuperación rápida del negocio. Gráfico sobre las estrategias para ser más resilientes y recuperarse más rápido

Gráfico sobre las estrategias para ser más resilientes y recuperarse más rápido

Tal vez la característica más llamativa de los líderes es su enfoque para la planificación a futuro. Los líderes buscan preparar sus negocios para el futuro, al enfocarse en las capacidades tecnológicas y de las personas. Esta actitud parece estar años por delante de otras organizaciones que todavía trabajan en su digitalización. Las organizaciones líderes saben que las personas son el ingrediente clave y que impulsarlas para utilizar la tecnología con éxito es el desafío del futuro.

Las personas son clave

Mazhari lo pone de esta manera: “La crisis actual nos ha mostrado cuánto dependen de las personas la continuidad del negocio y nuestro éxito futuro, y las personas necesitan estar preparadas por completo para adoptar la realidad digital, junto con la tecnología, que si bien es importante, por sí sola no hará una diferencia. Son las capacidades y las habilidades de las personas las que permitirán a las organizaciones innovar y transformarse”. Una organización líder comparte algunas mejores prácticas que todos pueden implementar. Ochenta y nueve por ciento han desarrollado una cultura que promueve ideas disruptivas y fomenta la innovación como un valor corporativo. Ochenta y dos por ciento dan prioridad y formalizan recompensas de innovación sobre el rendimiento tradicional, y contratan una fuerza laboral diversa entre industrias, multicultural y multigeneracional. Y 70% invierte en el crecimiento de las capacidades y las iniciativas de capacitación de toda la empresa. Esta apertura ayuda a desbloquear el potencial de las personas para acelerar la transformación.

Resiliencia y recuperación

Cuando las personas de una organización han adoptado por completo el concepto de una cultura de innovación, los otros elementos de la tecnología, datos y procesos entran en su lugar. De manera abrumadora (92%), las organizaciones líderes invierten en tecnologías disruptivas para impulsar la innovación y la transformación del negocio. Gráfico de recomendaciones para las organizaciones

Gráfico de recomendaciones para las organizaciones

Los líderes también son más sistemáticos en su enfoque. Desarrollan procesos específicos para impulsar la innovación. También han dedicado presupuestos para impulsar su innovación y programas digitales. Ellos también entienden la importancia de aprovechar los datos para diferenciarse y mejorar sus productos y servicios. Adicional a esto, toman decisiones para habilitar la colaboración y el intercambio de conocimiento en toda la empresa. Esta combinación de adopción y capacidad tecnológicas es conocida como intensidad tecnológica. “Ahora que cada organización se Vuelve digital, alcanzar el éxito en la transformación requiere de la adopción de herramientas y tecnologías, así como de sus propias capacidades digitales”, mencionó Mazhari. “La cultura que fomenta la innovación y adopta las oportunidades digitales es crítica, ya que prepara a la fuerza laboral y a las organizaciones para los desafíos actuales y futuros”. El estudio establece cuatro pasos que cualquier organización puede seguir:

Fortalecer la resiliencia con tecnología
Invertir en las capacidades y habilidades de la gente
Aprovechar los datos para incrementar la competitividad
Rediseñar procesos para impulsar a las personas para innovar de manera continua

Mazhari reitera que la cultura de innovación se consigue a través de la combinación esencial de la tecnología y el impulso a los empleados. “Para tener éxito en la nueva normalidad e impulsar la transformación digital, no sólo debemos tener una base digital robusta, también necesitamos garantizar que nuestra gente tiene las habilidades y las herramientas para trabajar juntos e impulsar la disrupción. En última instancia, queremos asegurar un futuro más resiliente e inclusivo para todas las organizaciones. En Microsoft, estamos comprometidos en trabajar con las organizaciones en Asia Pacífico para hacer que esto suceda, juntos”.

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