作為 L’Oréal Luxe 的多品牌美容顧問，Jenifer Hart需要肩負許多職責。除了在英格蘭 Plymouth 的商店裡擔任繁忙的前線服務人員，還須負責為其他美容顧問進行教育訓練。為此，Jenifer 已經習慣了同時處理多項工作。儘管背負時間上的持續壓力，Jenifer 仍將顧客的滿意度放在首位，她認為「美容顧問的工作需要以同理心為重」。為了始終如一地達成她的使命——讓顧客感到愉悅，Jenifer 使用 Microsoft Teams 履行教育和指導零售美容顧問團隊的責任。在這個平台上，她每天與英國各地的美容顧問合作，分享如何優化商品陳列方式、新產品推出資訊和銷售模式更新。使用 Microsoft Teams 也讓她對同職位的其他人更有同理心。「現在我與其他美容顧問的聯繫更緊密了，因為我們都在使用 Teams！」她說。「我們能夠快速交換訊息，提高工作效率，並分享有助於實現工作與生活平衡的方式。」 “現在我與其他美容顧問的聯繫更緊密了，因為我們都在使用 Teams” - Jenifer Hart: Multi-Brand Beauty Advisor, L’Oréal Luxe

建立“不間斷”的雙向交流

L'Oréal 美容顧問們透過 Teams 獲得了更好的聯繫，這種聯繫是雙向的。美容顧問們與客戶進行即時互動，而辦公室內的員工可以透過美容顧問，從通路現場獲得寶貴的意見。「這種交流是不間斷的。」L'Oréal 旗下品牌 Luxe 的總裁 Cyril Chapuy 說。「美容顧問是我們組織中最了解消費者的一群人。他們能夠使用 Teams 將他們的見解與同事和總部進行交流，這是組織的一大收穫。」像 Jenifer 這樣的美容顧問還可以在 Teams 中接收重要資訊，例如銷售目標和每週報告，這有助於她們掌握銷售業績。「在使用 Teams 之前，我們依賴電子郵件甚至是實體郵件來接收目標和報告。」她說，「現在我都使用 Teams，只要在一個平台，就能查看所有訊息，還能追蹤任務完成的進度。」對於 Jenifer 來說，使用 Teams 的一個關鍵好處是，幫助她將時間集中在客戶身上。「透過 Teams，我可以在一個設備上得到所有我需要的資訊，所以我不必那麼頻繁地離開店面。我擁有更多時間去做我真正關心的事情，那就是提供優質的客戶服務。」

透過 Teams 建立連結並取得平衡

L'Oréal 的零售 IT 主管 Nicolas Koller 認為，正確的技術可以讓全球性組織保持一致，並增強客戶體驗。「L'Oréal 的每位美容顧問都需要感受到對品牌的歸屬感，沒有技術實在難以實現這一點，」他說，「我們使用 Teams 建立歸屬感，讓美容顧問成為他們各自品牌的最佳大使。」為了實現這一點，Nicolas 和他的同事們在 Teams 中推出了品牌主頁。「我們為每位美容顧問在 Teams 中提供了專屬的網頁，反映他們所屬品牌，」尼古拉斯解釋道：「這是一個沉浸式的環境，可以在適當的時間為他們提供正確的訊息。」L'Oréal 還透過 Teams 和 Azure Active Directory 改進了新員工的入職流程，自動指派新員工的身份。「新的美容顧問加入公司後，藉由 Azure Active Directory 的幫助，將自動獲得數字身份（員工編號），」尼古拉斯繼續說道：「這是一種非常流暢、使用者友善的體驗。」將 Teams 擴展到前線員工，是創建一個更具凝聚力和整合性的企業的重要一步。「讓美容顧問與品牌和辦公室中的人聯繫對組織產生了很大的影響。」Nicolas 如此說道。Jenifer 則指出，現在她可以毫不費力地與全國各地甚至其他國家的團隊進行聊天。「Teams 的好處之一是，我可以用它與國際間的美容顧問們建立聯繫。」 L'Oréal 的美容顧問過去必須在不同的平台上進行聊天，並從總部接收關於培訓、產品發佈和促銷的訊息。「我們使用了多個訊息類型的應用程式，」Jenifer 解釋。美容顧問甚至使用社交媒體平台，如 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 進行溝通。這家全球性的美容公司採用了 Teams 作為單一且集中的通訊中樞，建立更有效率、易於使用的工作流程。「有了 Teams，一切都集中在一個地方，通訊感覺更加自在和可控。」Jenifer 說。而且，不再需要在平台之間切換，意味著Jenifer 和她的同事不需要花時間更換應用程式。「使用 Teams 更加有效率，」她說。「可以集中在一個地方查看所有我提供的商品陳列建議、培訓指南和關鍵數據，對美容顧問來說非常有用。」 “美容顧問是我們組織中最了解消費者的一群人。他們能夠使用 Teams 將他們的見解與同事和總部進行交流，這是組織的一大收穫。” - Cyril Chapuy: President of L’Oréal Luxe, L’Oréal

透過Teams中的「任務」和「班次」應用程式，保持全球性組織的高效與一致

對於像 Jenifer 這樣的美容顧問來說，日程繁忙又需要擔任多重角色，因此她使用 Teams 中的「任務」應用程式來分派工作，以跟上快節奏的零售世界。她說：「使用 Teams 中的「任務」，我可以即時且直接地向同事分配任務，並輕鬆查看這些工作列表，而不必搜尋通訊軟體和文件來找到需要完成的任務，這讓我更有效率。」作為一名教育內容創作者，Jenifer 使用「任務」來管理創作的內容並指派團隊責任。她說：「這可以幫助我在各種角色間取得平衡。」 Nicolas 及其同事也使用「任務」和其他微軟工具，讓公司成為更有凝聚力的全球組織。Nicolas 表示：「零售業每天都有營運相關的業務需要執行，我們使用「任務」管理這些工作，確保所有關鍵任務在全球皆以相同的方式執行。這需要透過協調和簡易的操作工具來進行。」儘管 L’Oréal 目前仍處於部署的初期階段，但 Nicolas 對於這項工具在全球的發展感到期待。他表示：「我們看到使用「任務」應用程式作為向全球所有美容顧問分配任務的工具有巨大的潛力。」 Jenifer 也找到了一種使排班更簡單的方法，就是使用「班次」應用程式完成這項工作。她說：「當我不在的時候，我使用「班次」追蹤店鋪的情况，並為自己和我的團隊創建更有組織的排程規劃。」 “零售業每天都有營運相關的業務需要執行，我們使用「任務」管理這些工作，確保所有關鍵任務在全球皆以相同的方式執行。” - Nicolas Koller: Head of IT Retail, L’Oréal

以一站式解決方案賦能美容顧問

L'Oréal 是一家全球化的美容公司，擁有 36 個品牌和 88,000 名員工，它利用科技來打造一個緊密的企業文化。Nicolas 說：「所有事情都使用 Teams 作為入口。現在我們已經將 Teams 提供給全球的美容顧問，我們可以擴大服務範圍，例如在平台上引入e-learning、薪資和即時銷售資訊。」他繼續說道：「我們想為我們的零售員工提供一些創新的東西，增強他們的能力，並創造與 L'Oréal 的聯繫感。這就是為什麼我們選擇將 Teams 平台擴展到前線零售員工身上的原因。」Nicolas 形容 Teams 為一個「不斷發展的產品」，具有無限的潛力可以開發更多的功能。想詳細了解微軟怎樣幫助台灣各個產業的前線工作者，歡迎點擊下載《科技賦能前線工作者：全面解放企業核心生產力》原始文章：Microsoft Customer Story-L’Oréal delights customers by empowering beauty advisors with Microsoft Teams

L’Oréal 透過 Microsoft Teams 賦能美容顧問，提升顧客體驗

透過 Microsoft Teams 協助零售業員工以簡馭繁

Stream (Classic) 版本將於 2024 年 2 月 15 日終止服務

Microsoft Teams的新功能 | 2022 年 12月

Microsoft Teams 的新功能 | 2022 年 11 月

台灣企業如何務實思考「安靜離職」風潮，這是企業的挑戰還是關鍵升級機會？

Microsoft Viva 幫助企業節省時間和成本的 5 種方式

微軟受 Gartner® Magic Quadrant™ 評為 2022 全球 UCaaS 領導廠商

Teams黑客松決賽 打造優質App解決前線痛點、消弭應用障礙

Microsoft Teams黑客松競賽 觸發企業轉型無限創意

在疫情期間使用 Microsoft Viva 促進員工工作與生活平衡

微軟Power Platform協助世界台灣商會聯合總會化繁為簡 快速打造會員管理平台 成為全球台商堅實後盾

Teams黑客松決賽打造優質App解決前線痛點、消弭應用障礙

Microsoft Teams黑客松競賽觸發企業轉型無限創意

微軟Power Platform協助世界台灣商會聯合總會化繁為簡快速打造會員管理平台成為全球台商堅實後盾