Der Start ins neue Handelsjahr stand im Zeichen der NRF Retail’s Big Show des amerikanischen Handelsverbandes NRF. Den rund 30.000 internationalen Händler*innen in New York City präsentierte Microsoft seine Cloud for Retail, die als Ausgangslage aller vorgestellten Showcases mit dem Fokus auf dem diesjährigen Schlagwort „Resilient Retail“ diente.
Die Argumente für Resilienz im Einzelhandel liegen aktuell auf der Hand: Selten ging es so sehr darum, mit Kostenvorteilen mehr zu erreichen. Entsprechend unterstützt Microsoft den Einzelhandel mit Lösungen wie der Microsoft Cloud for Retail dabei, Resilient Retail aufzubauen. Auf der NRF standen für Microsoft neben bestehenden First-Party-Lösungen wie Teams for Frontline Workers und Daten & künstliche Intelligenz vor allem zwei neue Module im Zentrum, die sich auf die Digitalisierung des physischen Geschäfts und speziell auf die Befähigung der Mitarbeitenden in der Filiale konzentrieren.
Smart Store Analytics zum Aufbau autonomer Geschäfte
Im Einzelhandel werden fortlaufend riesige Datenmengen generiert. Vor allem in Smart Stores werden durch neue Technologien immer mehr Daten zu Kunden, Warenbewegungen und deren Korrelation erzeugt. Ein Smart Store ist für uns ein stationäres Einzelhandelsgeschäft, das Technologien einsetzt, um den Weg eines Kunden von der Produktentdeckung über die Kaufentscheidung bis hin zum Einkaufswagen und zur Kasse zu verfolgen.
Doch diese Kontaktpunkte zwischen Kunden, Ware und Händler sind meist nicht miteinander verknüpft, sondern die einzelnen Systeme und Daten sind isoliert. Die meisten Einzelhändler*innen können daher nur einen Bruchteil der verfügbaren Daten nutzen. Aus diesem Grund arbeitet Microsoft mit AiFi zusammen, einem Betreiber von autonomen Geschäften mit Computer Vision. AiFi arbeitet auch in Deutschland bereits mit führenden Einzelhändler*innen als Kunden zusammen und ist in Microsoft Azure integriert. Unsere Vision ist es, die zentrale Smart-Store-Lösung für Einzelhändler*innen weltweit verfügbar zu machen.
Unser neues Modul Smart Store Analytics bietet den Handelsunternehmen jede Menge wertvolle Analysen und Einblicke, um ihre Smart Stores weiter auszubauen. Als gemeinsame End-to-End-Lösung von Microsoft und AiFi unterstützt die Cloud-for-Retail-Funktion dabei, den Zeitrahmen und die Kosten für die Einrichtung autonomer Geschäfte deutlich zu reduzieren. Anhand der gewonnenen Erkenntnisse können Händler*innen die gesamte Customer Journey in der Filiale gezielt optimieren, vom Ladenlayout und den Produktempfehlungen bis hin zur Regalplatzierung und dem Bestand. Und letztlich ein ebenso reibungsloses wie ansprechendes Einkaufserlebnis für die Kund*innen ermöglichen.
Store Operations Assist unterstützt Mitarbeitende in Filialen
Eine Investition in die Befähigung der Mitarbeitenden auf der Verkaufsfläche ist eine Investition in das Kundenerlebnis, die Kundenbindung und optimierte operative Prozesse. Wenn Einzelhändler*innen ihren Mitarbeitenden die richtigen Tools, Daten und Erkenntnisse an die Hand geben, können sie die Konversionsraten und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Viele Einzelhändler*innen legen daher zunehmend Wert darauf, ihre Mitarbeitenden mit digitalen Lösungen auszustatten, die sie zur Bewältigung der immer komplexeren Aufgaben benötigen.
Eine davon ist Store Operations Assist. Dieses neue Modul in der Microsoft Cloud for Retail bietet den Mitarbeitenden in Filialen direkten Zugang zu Daten und Einblicke in ihre Arbeitsabläufe. Damit gibt die App Bezirksleiter*innen und Filialleiter*innen die Werkzeuge an die Hand, die sie für die Verwaltung der Filialabläufe benötigen. Und als Mobile App bietet sie Filialmitarbeitenden ein Selbstbedienungstool, um während ihrer Schicht produktiv zu bleiben. Sie nutzen diese App, um auf Daten und Einblicke in die Filiale zuzugreifen, Kunden zu unterstützen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Aber auch um Filialabläufe durchzuführen, indem operative Filialaufgaben geplant und abgearbeitet werden und der Filialbestand gemonitort wird.
Nach der NRF 2023 ist vor der EuroShop 2023
Im Dialog mit den NRF-Besucher*innen wurde sehr schnell deutlich, dass sie die Cloud for Retail als „Eingangstür“ in unser branchenrelevantes Microsoft-Portfolio schätzen und verstehen. Zudem fanden gerade die beiden neuen oben genannten First-Party-IP-Lösungen sehr großen Anklang.
Umso mehr freuen wir uns, dieses Momentum schon bald mit auf die EuroShop 2023 zu nehmen, die vom 26. Februar bis 02. März in Düsseldorf stattfindet. Auf der weltweit größten Messe für den gesamten Investitionsbedarf des Handels sind wir auf unserem Microsoft Stand (Halle 6/G24) mit 18 Partner-Showcases, der Cloud for Retail, unseren täglichen NRF ECHO Lunches und 12 Speaking-Sessions vertreten. Eine Übersicht über alle Vorträge von Microsoft-Expert*innen und -Partnern sowie alle weiteren Informationen zur Microsoft-Präsenz und unseren Side Events auf der EuroShop 2023 finden sich hier.
Mit der Microsoft Cloud for Retail zu mehr Resilienz
Wie Einzelhändler*innen das Unerwartete vorhersehen, sich schnell an Veränderungen anpassen und die Resilienz ihres Einzelhandelsunternehmens stärken können, erfahren sie im kostenlosen Microsoft-Webinar „Driving Resiliency with Microsoft Cloud for Retail“. Shelley Bransten (Corporate Vice President, WW Consumer Goods & Retail Industries bei Microsoft), Daniel Newman (Founding Partner and Principal Analyst von Futurum Research) und Tomasz Blicharski (Executive Vice President bei Żabka Polska) zeigen darin auf, wie Handelsunternehmen ihre Agilität steigern und mehr mit bewährten Einzelhandelslösungen erreichen, personalisierte Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg anbieten, eine nachhaltige Lieferkette schaffen und so die Betriebskosten senken. Registrierungen sind ab sofort hier möglich.
Ein Beitrag von Xenia Giese
Senior Industry Advisor Retail & Consumer Goods
