Wie bereits im März angekündigt, erweitern wir mit dem sogenannten Wave 1 2020 Release unsere intelligenten Unternehmensanwendungen Dynamics 365 und Power Platform. Anfang April haben wir damit begonnen, die mehr als 400 neuen Funktionen, Anwendungen und Updates für unsere Kundinnen und Kunden auszurollen. Im Folgenden stellen wir einige dieser neuen KI-basierten Features in Dynamics 365, unserer Suite für intelligente Geschäftsanwendungen vor. Eine Übersicht über die Neuerungen für Power Platform gibt es hier.
Von Kundenbindung über Handel bis zum Lieferkettenmanagement – branchenunabhängig stehen Organisationen vor der Herausforderung, große Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen, um schnell und effizient Erkenntnisse daraus zu gewinnen und entsprechend zu reagieren. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) unterstützt Dynamics 365 dabei, datenbasierte Einblicke zu gewinnen, um Vorhersagen zu treffen, personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen sowie interne Prozesse zu optimieren. Mit der Einführung des Wave 1 2020 Release bieten wir Unternehmen nun hunderte neue Funktionen in Dynamics 365 für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Lieferkettenmanagement über Finanzprozesse und Einzelhandel.
Neue Funktionen in Vertrieb, Marketing und Service für nahtlose Kundenerlebnisse
- Updates unserer Kundendatenplattform Dynamics 365 Customer Insights umfassen Datenverbindungen zu anderen Microsoft-Anwendungen oder denen von Drittanbietern, die Kundenprofile erweitern sowie Aktualisierungen und Aktivierungen in Echtzeit ermöglichen. So können Unternehmen den Wert ihrer Daten nutzen, indem sie mit Hilfe von vorkonfigurierten KI-Modellvorlagen für Abwanderung, Verweildauer und Handlungsempfehlungen Kundenverhalten schnell und genau vorhersagen können.
- Neue Möglichkeiten der Kundenbindung in Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service gewährleisten eine nahtlose, einheitliche und persönliche Einkaufserfahrung:
- So können Vertriebsteams mit Hilfe verbesserter KI-Unterstützung vorausschauende Verkaufsprognosen treffen und den neuen Sales Acceleration Hub für interne Verkäufer einsetzen.
- Gleichzeitig ermöglichen die Lösungen dem Marketing, Kampagnen mit personalisierter E-Mail-Kommunikation, integrierten Umfragen mit Microsoft Forms Pro und aggregierten Kundendaten aus Customer Insights zu optimieren.
- Servicezentren profitieren von zentralisierten Planungsfunktionen für Dispatcher, um Techniker und Technikerinnen einzuplanen, sowie von neuen Omnichannel-Funktionen, um Kundinnen und Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu erreichen.
Über physische und digitale Kanäle hinweg – Omnichannel-Ansatz im Einzelhandel
Durch fortschrittliche E-Commerce-Funktionen, intelligente Produktempfehlungen und verbesserte Kundenansprache ermöglicht Dynamics 365 Commerce Unternehmen, personalisierte Kundenerfahrungen über alle Kanäle hinweg.
Künstliche Intelligenz, das Internet der Dinge (IoT) und Mixed Reality – die intelligente Lieferkette
- Mit den Updates in Dynamics 365 Supply Chain Management bieten wir unseren Kundinnen und Kunden auf Basis von KI, dem Internet der Dinge (IoT) und Mixed Reality vorausschauende Erkenntnisse und Informationen in den Bereichen Planung, Produktion, Bestand, Lager, Transportmanagement und Anlagenverwaltung.
- Dazu setzen wir sofort einsatzbereite IoT-Funktionen ein, die mit Hilfe des Azure IoT Hub Informationen von geschäftskritischen Anlagen mit geschäftlichen Transaktionsdaten verbinden. So können Hersteller die Betriebszeit, den Durchsatz und die Qualität verbessern, indem sie proaktiv die Betriebs- und Anlagenabläufe mit einer Echtzeit-Ansicht ihrer gesamten Produktion und ihres Bestands verwalten.
- Die Integration des Lieferkettenmanagements in Dynamics 365 Field Service reduziert Ausfallzeiten von geografisch verteilten, geschäftskritischen Anlagen durch die Automatisierung des Kundendienstes. Die Mixed-Reality-Anwendung Dynamics 365 Guides unterstützt bei der schnellen, effektiven und sicheren Schulung der Belegschaft mit Hilfe von holografischen Anweisungen.
- Mit der Einführung von Dynamics 365 Finance Insights bringen wir die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz auch in die Finanzprozesse. Die Lösung ermöglicht mit Automatisierungs- und Predictive Analytics-Funktionen eine tiefgreifende proaktive Verwaltung.
- Dynamics 365 Project Operations bietet eine umfassende Lösung für Serviceorganisationen, um funktionsübergreifende Projektteams miteinander zu verbinden. Mehr Informationen zu den neuen Anwendungen Dynamics 365 Finance Insights und Dynamics 365 Project Operations findet ihr hier.
Diese und weitere neue Funktionen und Anwendungen stellen wir euch im virtuellen Launch Event für Microsoft Business Applications vor, das on demand verfügbar ist. Eine vollständige Übersicht über die neuen Funktionen gibt es in der Roadmap von Dynamics 365.
Ein Beitrag von Tobias Röver
Product Marketing Manager Dynamics 365 / Customer Engagement bei Microsoft Deutschland
